本岗位服务于厦门集美美仑酒店

1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、接待并引导客人办理入住、退房手续，处理客人咨询及投诉，提供优质的客户服务；
3、监督前台员工的工作表现，定期进行培训和考核，提升团队服务水平；
4、协调与其他部门（如客房等）的沟通与协作，确保酒店运营顺畅；
5、负责前台班次安排及人员调配，确保各时段工作衔接无误；
6、管理前台各类报表、账目及文件，确保数据准确、完整；
7、处理突发事件及客人特殊需求，及时上报并跟进解决；
8、维护前台区域的环境整洁及设备正常运行。

【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够灵活应对各类客户需求；
2、有较强的团队管理能力，能有效协调与激励下属；
3、工作细致认真，责任心强，具备较强的抗压能力；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如前台系统、Excel等）；
5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班；
6、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗；
7、形象端正，举止得体，具备良好的职业素养。

厦门盛源大有商业发展有限公司（下称公司）为厦门地铁上盖投资集团有限公司旗下全资不动产经营类子公司，于2025年6月设立，注册资本800万元，主要负责厦门轨道建设发展集团有限公司及厦门地铁上盖投资集团有限公司开发或持有的公寓、酒店业态的经营管理工作，目前经营资产分布于厦门湖里、集美、翔安等区域，管理面积约43.5万方。其中，公寓板块，在营保障性租赁住房项目5个，筹建项目1个，包括“地铁公寓”“爱萌公寓”两条产品线，涵盖产业园区配套宿舍、青年公寓及品质提升型公寓。酒店板块，筹建品牌酒店3家，管理面积9.9万方，涵盖标准五星级酒店、高端酒店服务式公寓及精品酒店。公司通过深化TOD一体化开发运营能力、强化市场化精细化运营、逐步打造自有品牌矩阵、推动业态服务创新，实现两大核心业务板块的高质量发展目标，有力支撑厦门轨道交通事业的可持续发展。