【岗位职责】  
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务；  
2、准确录入并核对客人信息，确保系统数据完整、无误；  
3、处理客人投诉及突发情况，及时反馈并协调相关部门解决；  
4、协助管理客房状态，与客房部保持高效沟通，确保房态信息实时更新；  
5、负责前台现金、票据的保管与交接，确保账目清晰、准确；  
6、推广酒店会员及增值服务，完成相关销售任务；  
7、维护前台区域整洁及设备正常运行，发现问题及时报修；  
8、完成上级交办的其他临时性工作。  
【岗位要求】  
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；  
2、1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉前台操作流程；  
3、年龄20-28岁，形象气质佳，普通话标准，具备良好的服务意识；  
4、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统；  
5、具备较强的沟通能力、应变能力及团队协作精神；  
6、能适应倒班工作制，抗压能力强；  
7、有责任心，工作细致耐心，能高效处理多任务。

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