一、岗位职责
1、统筹前厅工作，监督前台接待、礼宾安保等岗位的运作，确保各环节无缝衔接。
2、根据客情合理安排员工班次，应对高峰期或突发事件。
3、管理酒店管理系统，确保预订、入住、退房等流程顺畅。
4、与客房部协调，优化房态分配，提高客房利用率。
5、物资管理，监督前厅办公用品、设备（如打印机、钥匙卡系统）的维护。
6、OTA线上订单处理、提升平台客户满意度点评分数及排名，积极拓展平台客户。
7、组织前台服务标准、系统操作、礼仪等培训，提升团队专业能力。
8、评估部门员工表现，制定奖惩机制，激励团队士气。
9、处理客人投诉或复杂问题，制定补救措施，提升客户满意度。
10、收集客人反馈，分析数据以改进服务。
11、企业文化宣导及执行，团队管理及培养、集团重要指示及时传达落实。
12、完成领导交办的其他工作。
二、任职要求
1、大专及以上学历；
2、1年以上酒店前厅主管及以上管理经验。