【岗位职责】
1、积极的工作,友好的为客人提供服务。
2、积极地参加职业培训,保证工作能力。
3、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
4、在团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。
5、交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。
6、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
7、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
8、准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。
9、遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。
10、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
11、维护客户资料和详细信息,确保预定有效。
12、要确保为客人提供人性化服务。
13、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
14、将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。
15、遵循酒店品牌标准。
16、了解酒店酒店的基本概况。
17、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
18、与餐饮部,客房部,工程部等进行有效的沟通。
19、汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。
20、随时向客服中心主管汇报最新的动态。
21、如有需要,完成部门的行政任务,包括打字复印,装订等。
22、能熟练的掌握和运用电脑。
23、确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。
24、确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
25、控制客服中心存货,避免浪费。
26、警惕商业竞争行为,并及时上报。
27、准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统,保证没有收入损失。
28、抓住商机 ,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。
29、准备每日报告,分析服务质量保证客人百分之百满意。
30、为宾客提供房间预定服务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,流利的英语口语表达能力。
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。
3、维护酒店设施设备的正常运转。
4、保持工作环境整洁。
5、达到绿色酒店的要求。
【用工方式】
第三方外包用工。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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万怡酒店 (Courtyard by Marriott) 是首个聚焦该类型需求的酒店品牌。发现市场未被满足的需求后,品牌以满足商务旅行者的独特需求为宗旨创立,并率先提供简化服务,专注于满足商务旅行客人的核心需求。自 1983 年在美国佐治亚州亚特兰大市开业以来,万怡酒店始终致力于助力客人追寻热爱。宜宾产城竹颂万怡酒店 (Courtyard by Marriott Yibin),是万豪集团川南首店。酒店位于叙州区竹颂生态城,毗邻 “万象宜宾天地”。230 间现代风格客房及套房,融入古巴蜀元素与本地竹艺文化,传递舒适自然,彰显竹颂意境与名城底蕴。宜宾产城竹颂万怡酒店正在招聘热情、出色的人才。您也渴望找到一个充满启发、激励与挑战,且令人自豪的工作场所,并能获得长远发展机会的稳定平台。宜宾产城竹颂万怡酒店正处于筹备启航阶段,我们热切期待充满热情、追求卓越的您加入!加入我们,您将获得:完善福利:社会福利齐全的同时配备舒适员工宿舍与丰富工作餐;便捷通勤:高铁站步行可达,跨市通勤无忧;全球平台:万豪国际集团全球平台,助您拓展广阔视野;成长机遇:完善培训体系与清晰职业发展路径,助您持续精进;稳定保障:依托实力雄厚的投资方与蓬勃发展的区域规划,发展稳健。关于我们 —— 宜宾产城竹颂万怡酒店 (Courtyard by Marriott Yibin)宜宾产城竹颂万怡酒店,作为万豪集团在川南地区的首店,其选址颇具深意 —— 坐落于宜宾这座沉淀着 2200 多年历史的文化名城。宜宾不仅以 “万里长江第一城” 的美誉承载江河文明,更因 “中国酒都”“中国竹都” 的称号散发独特魅力。酒店位于叙州区竹颂生态城,毗邻商业地标 “万象宜宾天地”,交通便捷度尤为突出:距宜宾站仅 500 米,宜宾西站 4 公里,五粮液机场 25 公里,无论日常出行还是差旅往来都十分便利。酒店内设 230 间现代风格客房及套房,设计中巧妙融合古巴蜀建筑元素与本地竹艺文化特色,既传递舒适自然的居住氛围,更暗藏竹颂诗词的文化意境,静静诉说着这座历史文化名城的时光流转与底蕴沉淀。强大的品牌基因 —— 万怡品牌 (Courtyard by Marriott)万怡酒店品牌专注为热爱事业、积极进取的宾客打造理想下榻空间。目前,品牌已在超过 60 个国家和地区布局超 1300 家酒店,始终专注于为各地宾客提供贴合需求的服务。其客房设计独具匠心,配备舒适床品与灵活工作空间,既能让宾客高效处理事务,也能在休憩中焕活身心,在轻松愉悦的体验中以更佳状态继续前行,迈向卓越成就。世界 500 强管理公司 —— 万豪国际集团 (Marriott International)万豪国际(纳斯达克股票代码:MAR)作为世界 500 强企业,总部设于美国马里兰州贝塞斯达。凭借强大的运营实力,其业务已覆盖 140 多个国家和地区,通过直接管理、特许经营及授权分时模式,旗下拥有超 9000 家酒店,涵盖 30 多个各具特色的酒店品牌。此外,集团打造的 “万豪旅享家(Marriott Bonvoy®)” 旅行计划屡获殊荣,为全球旅行者提供优质体验。坚实后盾 —— 宜宾发展产城投资有限公司酒店由宜宾发展产城投资有限公司(宜发展产城公司)投资建设。作为市属国有一级骨干企业(注册资本 50 亿元),公司实力雄厚、发展迅猛(营收连续 3 年翻番)。公司正全力推动竹颂生态城建设成为宜宾未来核心区,并成功引入华润万象生活打造 “万象宜宾天地”。我们正是这一宏伟蓝图中的重要组成部分,致力于共同打造辐射三省八市的区域消费中心。