【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作,确保宾客服务流程顺畅高效;
2、监督并指导前台、礼宾、总机等岗位员工的服务标准执行,提升整体服务质量;
3、处理宾客投诉及突发事件,及时解决问题并跟进反馈,维护酒店品牌形象;
4、分析宾客满意度数据,提出改进方案并推动落实,持续优化服务体验;
5、协调与其他部门(如客房、餐饮等)的协作,确保跨部门服务衔接无缝;
6、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核,提升团队专业能力与服务意识;
7、管理前厅部物资及设备,控制运营成本,确保资源合理使用。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域知识,有前厅部工作经验者优先;
2、优秀的沟通协调能力,能高效处理宾客需求及团队协作问题;
3、较强的抗压能力与应变能力,能妥善应对突发状况;
4、熟练使用酒店管理系统(如Opera)及办公软件;
5、注重细节,对服务品质有高标准要求;
6、具备基础英语沟通能力,能应对国际宾客需求;
7、工作积极主动,具备领导力和团队管理潜力。
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你的综合竞争力排名为第
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穿越南洋色彩,邂逅城市活力珠海香洲英迪格酒店坐落于珠海香洲区核心地段,仿佛穿梭在南洋花园,从英迪格邻间文化汲取灵感,是一处动感潮玩旅居之所。酒店大堂吧可感受运动潮生活,体验全民健身风潮。岭南元素与运动艺术点缀其间,移步换景,极具速度感与韵律感的设计巧思,发现更多惊喜。198间潮玩客房,设计从乒乓球迷的收藏视角出发,同时兼具远动员专属休息放松空间的元素,可全方位欣赏香洲市区城景。全日制餐厅、中餐厅和大堂吧,深谙当地饮食之道,呈献让人耳目一新的邻间之味。英迪格宴会厅和会议室,将乒乓球比赛元素融入其中,设计中既有着西方的优雅浪漫,亦有东方的淡泊清幽,将助力商务会议开启一场球桌上的头脑风暴,也是社交派对的理想之所。入住珠海香洲英迪格酒店,遨游在南洋花园里,开启一段热情活力的旅程。