【岗位职责】
1、负责礼宾部的日常运营管理,确保为宾客提供高效、专业的迎送、行李寄存及问询服务;
2、统筹安排礼宾员的工作排班、培训及绩效考核,提升团队服务标准与效率;
3、处理宾客的特殊需求及投诉,协调相关部门解决问题,确保宾客满意度;
4、监督酒店门口及大堂区域的秩序维护,保持环境整洁与安全;
5、管理礼宾部物资(如行李车、雨伞等)的调配与维护,控制成本损耗;
6、协助前台、客房等部门完成突发性任务,确保酒店服务衔接顺畅;
7、定期分析服务数据,提出流程优化建议并推动落实。
【岗位要求】
1、具备酒店礼宾、前台或客户服务相关经验者优先,优秀应届生可培养;
2、普通话流利,掌握基础英语交流能力,能应对外宾基础需求;
3、服务意识强,擅长沟通协调,能灵活处理突发状况;
4、身体健康,形象端正,可适应轮班制工作(含夜班);
5、熟练使用办公软件,具备基础数据统计与分析能力;
6、有团队管理经验或酒店管理系统操作经验者加分。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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