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• 管理规范

前台高级主管
岗位职责/职位描述
1. 在前厅经理的领导下，在当班期间负责保障酒店的各项对客服务功能正常工作。
2. 负责处理宾客的疑问和投诉，同时管理重要宾客的引领接待和宾客关系工作。
3.解决当班期间发生的安全问题。
4. 准备前厅员工的15分钟培训。
5. 监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择。
6. 根据交班记录，与其他班次的团队成员合作，协调跟进事务。
7. 监督部门成员的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。


候选人应具备以下特质：
1. 至少一年万豪集团同等岗位工作经验。
2. 具备精心设计的创意和解决顾客投诉方案经验。
3. 良好的英语和中文口语和写作能力，以便接待国际客人。
4. 具有较强的人际交往能力和沟通能力，有热情、活力和时尚的个性。
5. 熟练使用微软办公软件和Opera系统。

深圳机场怀德福朋喜来登酒店是万豪国际集团旗下福朋喜来登（Four Points by Sheraton）品牌授权的全服务中档酒店，定位四星级标准。酒店坐落于深圳宝安国际机场核心商圈，毗邻地铁11号线，交通便利，15分钟直达深圳国际会展中心，30分钟可达前海自贸区，兼具商务出行与休闲旅居双重功能。酒店拥有200余间现代化客房及套房，配备福朋喜来登特色舒适之床、高速网络及灵活办公空间。餐饮设施包括全日制餐厅、大堂吧及24小时送餐服务，满足多元用餐需求。超过200平方米的会议场地配备智能视听设备，可承接中小型会议及宴会活动。健身房、自助洗衣房等配套设施完善，契合差旅人士高效需求。作为万豪旅享家（Marriott Bonvoy）成员酒店，我们依托国际品牌管理体系，为员工提供系统化培训及职业发展通道。现有团队规模50-99人，采用扁平化管理模式，注重培养复合型酒店人才。酒店以"简约不简单"为服务理念，在机场周边中档酒店市场中具有显著竞争力。