【岗位职责】
1、协助前厅经理全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作,确保各岗位高效运转
2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位服务标准执行,处理宾客投诉及突发事件
3、负责前厅部排班安排、员工培训及绩效考核,提升团队服务质量
4、监控房态及收益管理,协调客房部确保房间分配最优化
5、审核每日营业报表及账目,确保财务流程规范准确
6、维护VIP客户关系,落实重要宾客接待方案
7、定期分析运营数据并提出服务改进方案
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理相关专业
2、5年以上高星级酒店前厅工作经验,其中2年以上管理岗位经历
3、精通Opera等酒店管理系统操作,熟悉收益管理原理
4、具备出色的服务意识与危机处理能力,英语沟通流利
5、出色的团队管理能力,能承受高强度工作压力
6、年龄25-40岁,形象气质佳,普通话标准
7、持有酒店职业经理人等相关资格证书者
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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豪生品牌简介 大中華酒店集团在大中华地区拓展及运营两大酒店品牌系列:温德姆至尊豪廷与豪生,豪生以提供愉悦及恒定品质保证的酒店体验,被数以百万计的全球旅行者所认同。豪生自1999年进入到中国市场后历经飞速的发展壮大。我们在中国大陆快速、有序的成长,源于市场条件与机会、知名品牌、优质的酒店设施、全面质量管理体系,以及我们国际水准的服务。豪生为每一位宾客,在每一家品牌酒店,提供独特且难忘的住宿体验。 豪生追求待客亲如家人。从宾客登记入住,享用荣获奖项的美味自助早餐,或经过一天劳累回到仿若置身家中般的客房,我们的服务哲学从宾客踏进酒店贯彻至其离开去到下一个目的地,每一个细微之处都使客人感受到家般的温暖。我们为这些愉快的互动而感到自豪。我们尽力为宾客营造舒适难忘的酒店体验。我们互相关爱、全情投入并实践承诺,努力使酒店、餐饮、会议、宴会、会务、婚礼超越业主的期待。合肥高新豪生酒店简介 合肥高新豪生酒店位于合肥国家级高新技术产业开发区科学大道99号,地理位置优越,紧邻多个商业区、居民区和办公楼,如“万达”、“银泰”、“大蜀山森林公园”等,距离地铁2号线科学大道站约500米,周边交通网络发达,出行便利。 高新豪生酒店时尚而典雅,全部配备现代化的设施设备,酒店拥有二百余间(套)豪华智能套房,所有房间的色调、布置与装饰都做到了巧妙的融合。露台茶餐厅,融合亭榭于建筑之中,两者和谐共生,同时绿带纵横期间,营造自然雅致的商务休闲空间,使宾客暂时远离都市的喧嚣、工作的烦扰。