【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,包括前台接待、礼宾服务、总机服务等,确保服务质量符合酒店标准;
2、制定并执行前厅部的工作计划和服务流程,优化服务效率,提升客户满意度;
3、监督并指导前厅员工的服务行为,定期组织培训,提高团队业务能力和服务水平;
4、处理客户投诉及突发事件,及时解决并反馈,维护酒店形象;
5、协调与其他部门(如客房部、餐饮部等)的沟通与合作,确保酒店整体运营顺畅;
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理,确保人力资源合理配置;
7、定期分析前厅运营数据(如入住率、客户反馈等),提出改进建议并落实执行。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2、3年以上酒店前厅工作经验,其中至少1年以上管理岗位经验;
3、熟悉酒店前厅运营流程及系统操作(如PMS系统),具备较强的服务意识和管理能力;
4、优秀的沟通协调能力和突发事件处理能力,能承受一定工作压力;
5、年龄23-35岁,形象气质佳,普通话流利,具备良好的英语沟通能力者优先;
6、责任心强,工作细致,具备团队合作精神及领导能力。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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豪生品牌简介 大中華酒店集团在大中华地区拓展及运营两大酒店品牌系列:温德姆至尊豪廷与豪生,豪生以提供愉悦及恒定品质保证的酒店体验,被数以百万计的全球旅行者所认同。豪生自1999年进入到中国市场后历经飞速的发展壮大。我们在中国大陆快速、有序的成长,源于市场条件与机会、知名品牌、优质的酒店设施、全面质量管理体系,以及我们国际水准的服务。豪生为每一位宾客,在每一家品牌酒店,提供独特且难忘的住宿体验。 豪生追求待客亲如家人。从宾客登记入住,享用荣获奖项的美味自助早餐,或经过一天劳累回到仿若置身家中般的客房,我们的服务哲学从宾客踏进酒店贯彻至其离开去到下一个目的地,每一个细微之处都使客人感受到家般的温暖。我们为这些愉快的互动而感到自豪。我们尽力为宾客营造舒适难忘的酒店体验。我们互相关爱、全情投入并实践承诺,努力使酒店、餐饮、会议、宴会、会务、婚礼超越业主的期待。合肥高新豪生酒店简介 合肥高新豪生酒店位于合肥国家级高新技术产业开发区科学大道99号,地理位置优越,紧邻多个商业区、居民区和办公楼,如“万达”、“银泰”、“大蜀山森林公园”等,距离地铁2号线科学大道站约500米,周边交通网络发达,出行便利。 高新豪生酒店时尚而典雅,全部配备现代化的设施设备,酒店拥有二百余间(套)豪华智能套房,所有房间的色调、布置与装饰都做到了巧妙的融合。露台茶餐厅,融合亭榭于建筑之中,两者和谐共生,同时绿带纵横期间,营造自然雅致的商务休闲空间,使宾客暂时远离都市的喧嚣、工作的烦扰。