【岗位职责】
1.  通过大堂经理记事本核对客流量。
2.  与部门主管一起查询记事本来核实宾客服务的条件或推荐在已有情况下的更改。
3.  在部门主管/部门主管助理，分部主管不在时监督员工工作表现，给主管提出建议。
4.  接受、记录并处理酒店受到的客人的褒奖、抱怨和委屈。
5.  熟悉并掌握所管辖区域的设备、设施及资产状态，确保状态的完好
6.  向前厅部经理汇报客人的投诉和其它事件。有需要时，提交事件的详细报告以便管理层参考。
7. 为贵宾客人安排豪华轿车和拍照服务并将上述客人的相关信息分发至相关的公司主管。
8 监督所有酒店车辆的使用状况和汽油消耗。
9.提供帮助并在客人和贵宾到达酒店大堂时提供所需信息，在必要时请他们在贵宾客人登记本上登记。
10. 为过剩的客人安排就近的酒店食宿并作记录，如果条件允许，安排他们隔天回酒店/紧急处理/证明。
11.  处理有关费用的问题，调查任何客人的评价，紧急事件处理。
12.  在大堂里巡视监督酒店安全、客户关系、系统/区域，记录并监督相关员工指导相关工作及区域或酒店的不寻常的地方和重大事情，处理遗失事件。
13.  对换房及房价更改进行管理，根据酒店拟定的政策、标准和程序处理现金退还、费用修正预付款等等.
14.  .将客房部的房态报告与前厅部的比较，与有差异的部门联系协作。
15. 根据即时情况安排其他工作。

【岗位要求】
1.  大学专科毕业
2.  2年以上在同岗位工作经验
3.  必须熟悉前厅部的操作
4.  口头表达和书面表达能力良好
5.  英语良好
6.  能与不同个性的人交流
7.  精通当地城市历史，名胜古迹，购物区，剧院，等等，以便提供给客人更好的服务

豪生品牌简介　　大中華酒店集团在大中华地区拓展及运营两大酒店品牌系列：温德姆至尊豪廷与豪生，豪生以提供愉悦及恒定品质保证的酒店体验,被数以百万计的全球旅行者所认同。豪生自1999年进入到中国市场后历经飞速的发展壮大。我们在中国大陆快速、有序的成长，源于市场条件与机会、知名品牌、优质的酒店设施、全面质量管理体系，以及我们国际水准的服务。豪生为每一位宾客，在每一家品牌酒店，提供独特且难忘的住宿体验。　　豪生追求待客亲如家人。从宾客登记入住，享用荣获奖项的美味自助早餐，或经过一天劳累回到仿若置身家中般的客房，我们的服务哲学从宾客踏进酒店贯彻至其离开去到下一个目的地，每一个细微之处都使客人感受到家般的温暖。我们为这些愉快的互动而感到自豪。我们尽力为宾客营造舒适难忘的酒店体验。我们互相关爱、全情投入并实践承诺，努力使酒店、餐饮、会议、宴会、会务、婚礼超越业主的期待。合肥高新豪生酒店简介       合肥高新豪生酒店位于合肥国家级高新技术产业开发区科学大道99号，地理位置优越，紧邻多个商业区、居民区和办公楼，如“万达”、“银泰”、“大蜀山森林公园”等，距离地铁2号线科学大道站约500米，周边交通网络发达，出行便利。       高新豪生酒店时尚而典雅，全部配备现代化的设施设备，酒店拥有二百余间（套）豪华智能套房，所有房间的色调、布置与装饰都做到了巧妙的融合。露台茶餐厅，融合亭榭于建筑之中，两者和谐共生，同时绿带纵横期间，营造自然雅致的商务休闲空间，使宾客暂时远离都市的喧嚣、工作的烦扰。