【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作,确保为宾客提供高效、优质的服务体验;
2、监督并指导前台、礼宾、总机等岗位员工的服务流程,及时处理宾客投诉及突发事件;
3、制定并优化前厅服务标准及操作流程,定期组织员工培训,提升团队专业水平;
4、协调与其他部门(如客房、餐饮、销售等)的协作,确保跨部门服务衔接顺畅;
5、分析宾客反馈及服务数据,提出改进建议并推动落实,持续提升客户满意度;
6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理,合理控制人力成本;
7、参与酒店VIP接待及重要活动策划,确保高标准服务执行。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2、5年以上高星级酒店前厅工作经验,其中至少2年同岗位管理经验;
3、精通酒店前台操作系统(如Opera),熟悉客房预订、入住退房等全流程管理;
4、具备出色的沟通协调能力及突发事件处理技巧,能高效解决宾客诉求;
5、英语口语流利,可熟练接待外籍宾客,具备第二外语能力者优先;
6、责任心强,服务意识敏锐,能承受高强度工作压力;
7、年龄25-40岁,形象气质佳,符合酒店行业职业规范。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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豪生品牌简介 大中華酒店集团在大中华地区拓展及运营两大酒店品牌系列:温德姆至尊豪廷与豪生,豪生以提供愉悦及恒定品质保证的酒店体验,被数以百万计的全球旅行者所认同。豪生自1999年进入到中国市场后历经飞速的发展壮大。我们在中国大陆快速、有序的成长,源于市场条件与机会、知名品牌、优质的酒店设施、全面质量管理体系,以及我们国际水准的服务。豪生为每一位宾客,在每一家品牌酒店,提供独特且难忘的住宿体验。 豪生追求待客亲如家人。从宾客登记入住,享用荣获奖项的美味自助早餐,或经过一天劳累回到仿若置身家中般的客房,我们的服务哲学从宾客踏进酒店贯彻至其离开去到下一个目的地,每一个细微之处都使客人感受到家般的温暖。我们为这些愉快的互动而感到自豪。我们尽力为宾客营造舒适难忘的酒店体验。我们互相关爱、全情投入并实践承诺,努力使酒店、餐饮、会议、宴会、会务、婚礼超越业主的期待。合肥高新豪生酒店简介 合肥高新豪生酒店位于合肥国家级高新技术产业开发区科学大道99号,地理位置优越,紧邻多个商业区、居民区和办公楼,如“万达”、“银泰”、“大蜀山森林公园”等,距离地铁2号线科学大道站约500米,周边交通网络发达,出行便利。 高新豪生酒店时尚而典雅,全部配备现代化的设施设备,酒店拥有二百余间(套)豪华智能套房,所有房间的色调、布置与装饰都做到了巧妙的融合。露台茶餐厅,融合亭榭于建筑之中,两者和谐共生,同时绿带纵横期间,营造自然雅致的商务休闲空间,使宾客暂时远离都市的喧嚣、工作的烦扰。