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【岗位职责】
1.负责接听酒店客服中心来电，准确记录顾客咨询、预订、投诉及建议等信息；
2.按照酒店服务标准，及时解答客人关于客房、餐饮、会议及周边设施的问询；
3.熟练操作客服系统，完成预订信息录入、修改、取消及确认工作，确保信息准确无误；
4.对顾客投诉进行初步受理与安抚，详细记录问题并转交相关部门跟进，做好回访闭环；
5.主动关注客户需求，提供个性化服务建议，提升宾客满意度与入住体验；
6.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决；
7.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录；
8.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给准确的房况信息；
9.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况；
10.调节和控制房间预订、销售。
【岗位要求】
1、学历、经验及年龄不限，欢迎应届生应聘；
2、普通话标准流利，吐字清晰，具备良好的倾听与表达能力；
3、能熟练使用基础办公软件及电脑操作，打字速度较快；
4、服务意识强，耐心细致，具备一定的情绪控制与抗压能力；
5、有良好的团队协作精神，能适应轮班工作制；
6、具备酒店、客服、话务等相关经验者优先，无经验可提供培训；
7、工作态度端正，责任心强，能严格遵守酒店各项规章制度及保密要求。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
50-99人
私营．民营企业
豪生品牌简介 大中華酒店集团在大中华地区拓展及运营两大酒店品牌系列：温德姆至尊豪廷与豪生，豪生以提供愉悦及恒定品质保证的酒店体验,被数以百万计的全球旅行者所认同。豪生自1999年进入到中国市场后历经飞速的发展壮大。我们在中国大陆快速、有序的成长，源于市场条件与机会、知名品牌、优质的酒店设施、全面质量管理体系，以及我们国际水准的服务。豪生为每一位宾客，在每一家品牌酒店，提供独特且难忘的住宿体验。 豪生追求待客亲如家人。从宾客登记入住，享用荣获奖项的美味自助早餐，或经过一天劳累回到仿若置身家中般的客房，我们的服务哲学从宾客踏进酒店贯彻至其离开去到下一个目的地，每一个细微之处都使客人感受到家般的温暖。我们为这些愉快的互动而感到自豪。我们尽力为宾客营造舒适难忘的酒店体验。我们互相关爱、全情投入并实践承诺，努力使酒店、餐饮、会议、宴会、会务、婚礼超越业主的期待。合肥高新豪生酒店简介 合肥高新豪生酒店位于合肥国家级高新技术产业开发区科学大道99号，地理位置优越，紧邻多个商业区、居民区和办公楼，如“万达”、“银泰”、“大蜀山森林公园”等，距离地铁2号线科学大道站约500米，周边交通网络发达，出行便利。 高新豪生酒店时尚而典雅，全部配备现代化的设施设备，酒店拥有二百余间（套）豪华智能套房，所有房间的色调、布置与装饰都做到了巧妙的融合。露台茶餐厅，融合亭榭于建筑之中，两者和谐共生，同时绿带纵横期间，营造自然雅致的商务休闲空间，使宾客暂时远离都市的喧嚣、工作的烦扰。
