【岗位职责】
1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作,确保前台服务高效、有序进行;
2、监督前台员工的服务质量,处理客户投诉及突发事件,提升客户满意度;
3、制定并优化前台工作流程及服务标准,提高工作效率;
4、负责前台员工的排班、培训及绩效考核,提升团队专业能力;
5、协调与其他部门(如客房、餐饮等)的沟通协作,确保酒店整体运营顺畅;
6、管理前台财务及账目,确保收银、发票开具等工作的准确性与合规性;
7、定期分析前台运营数据,提出改进建议并落实执行。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识与沟通能力,能够妥善处理客户需求及突发情况;
2、有团队管理经验,能够有效调动员工积极性并提升团队凝聚力;
3、熟悉酒店前台业务流程及相关系统操作(如PMS系统);
4、工作细致认真,具备较强的抗压能力及问题解决能力;
5、能适应倒班工作制,具备良好的职业素养与责任心;
6、有酒店行业前台工作经验者优先,无经验者可接受系统培训。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
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关于我们:美桐嘉品(北京)酒店管理有限公司,是一家致力于打造卓越中高端住宿体验的专业酒店管理机构。我们在北京核心区域精心运营着一家拥有 86间 风格典雅、设施完备客房的精品酒店。我们以“匠心服务,悦享品质”为核心价值,为追求品质生活的宾客提供舒适、贴心且富有格调的居停体验。我们深知人才是服务的核心。在这里,您不仅能加入一个充满活力、追求卓越的团队,更能获得专业的培训、清晰的职业发展路径和具有竞争力的薪酬福利。我们期待热情洋溢、注重细节、热爱服务行业的您加入,共同书写美桐嘉品的精彩篇章!我们寻找这样的伙伴:热爱服务行业: 真诚的微笑,主动关怀宾客的心意。追求卓越品质: 对工作精益求精,注重每一个服务细节。具备专业素养: 良好的沟通能力、团队协作精神和解决问题的能力。积极学习态度: 乐于接受新知识,不断提升服务技能。适应中高端环境: 理解中高端宾客需求,能提供相应水准的服务。加入美桐嘉品,您将获得:专业成长平台: 系统化的入职及在职培训,助力您提升专业技能与服务水准。清晰发展路径: 完善的晋升机制,为您的职业发展提供广阔空间。有竞争力的薪酬福利: 提供行业内具有吸引力的薪资待遇,及完善的社保、带薪年假、节日福利、员工活动等。温馨工作氛围: 协作、尊重、积极向上的团队文化,让您工作更舒心。优雅工作环境: 在设施精良、氛围雅致的环境中工作。员工关怀: 关注员工身心健康,提供必要的支持与关怀。