【岗位职责】  
1、负责前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务流程顺畅、高效；  
2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务标准与工作质量；  
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决，提升客户满意度；  
4、制定并执行前厅部培训计划，提升员工业务技能与服务意识；  
5、负责前厅与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协调，确保工作衔接顺畅；  
6、检查前厅设施设备的运行状态，确保其正常使用并及时报修维护；  
7、完成上级交办的其他工作任务。  

【岗位要求】  
1、中技及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；  
2、具备良好的服务意识与沟通协调能力，能妥善处理客户关系；  
3、工作细致认真，责任心强，具备较强的团队管理能力；  
4、能适应倒班工作制，抗压能力强；  
5、有酒店前厅工作经验者优先，无经验者可接受系统培训。

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