【岗位职责】  
1、负责酒店前厅接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务；  
2、协助处理客房预订、变更及取消等业务，确保信息准确无误；  
3、维护前台区域整洁有序，保持良好服务形象；  
4、解答客人关于酒店服务、设施及周边信息的咨询；  
5、及时反馈客户意见与投诉，并跟进处理结果；  
6、完成上级交办的其他工作任务。  

【岗位要求】  
1、具备良好的服务意识和沟通能力，普通话标准；  
2、能够适应倒班工作制（含夜班），吃苦耐劳；  
3、具备基础电脑操作能力，熟练使用办公软件；  
4、有酒店前台或服务行业经验者优先，无经验可培训上岗；  
5、工作细致耐心，具备团队协作精神。

，