岗位职责:
监督并指导部门员工准确、高效的办理客人的入店及离店手续。
负责接待酒店的重要宾客及特别团队等。
及时跟踪维护酒店VIP客人的喜好及特殊要求,为宾客提供优质的服务。
负责处理当班期间发生的宾客投诉事件及意外事故等。
负责部门内的培训及考勤工作,及时做好新员工的指导培训。
监督部门员工以高标准为客人提供服务,确保宾客满意度维持在较高的水平上。
如有需要,在高客房率的情况下能支援前厅各小部门。
任职资格:
有3年及以上五星级酒店工作经验,熟悉前厅工作流程。
头脑灵活,能以较优的方法及时处理突发事件。
具有良好的英语听说能力及沟通技巧。
性格开朗,能从容应对工作上的压力;具有较强的培训服务意识、责任感及团队精神。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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上海东锦江大酒店有限公司(东站丽笙项目)是一家专业从事有限服务中档酒店运营的企业,隶属于国际知名酒店集团丽笙(Radisson)品牌体系。公司位于上海交通枢纽核心区域,依托东站优越的地理位置,为商务差旅及休闲旅客提供高效便捷的住宿服务。企业规模100-499人,采用标准化酒店管理体系,专注于客房核心产品的品质把控。通过模块化服务设计,在保证基础住宿需求的同时,有效控制运营成本,实现性价比最优。酒店配备现代化智能客房系统、多功能会议空间及精选餐饮服务,满足中端市场客群对品质与效率的双重需求。作为丽笙品牌特许经营项目,公司严格遵循国际酒店运营标准,同时深度融合本土化管理经验。通过数字化管理平台实现精细化运营,客房清洁、工程维护等关键环节执行SOP标准化流程。人力资源体系注重专业化培训,尤其在前台接待、客房服务等关键岗位建立阶梯式人才培养机制。市场定位清晰聚焦商旅客户群体,通过会员体系与周边企业建立长期合作关系。在收益管理方面采用动态定价策略,结合线上渠道与协议客户双轮驱动,实现年均入住率稳定在行业前列。未来计划通过智能化升级和绿色运营,持续提升在中端酒店市场的竞争力。