• 带薪年假
• 包吃包住

【岗位职责】
作为酒店的门面担当与运营核心，您将负责：
1. 团队管理： 全面负责前厅部（含接待、礼宾、总机、大堂副理等）的日常管理工作；负责员工的招聘、培训、排班、绩效考核及团队建设，提升团队服务意识与专业度。
2. 运营督导： 确保前厅各岗位高效运转，监督入住登记、退房结账、外币兑换、问询服务等流程的规范性与准确性；处理复杂或突发的客诉事件。
3. 收益管理： 熟悉酒店预订系统，掌握实时房态，配合销售部及客房部进行超额预订控制及房型推销，最大化客房收益。
4. 客户关系： 维护VIP及常客关系，收集宾客意见，建立客户档案；处理各类突发事件（如投诉、意外伤害、自然灾害等），提升宾客满意度与忠诚度。
5. 财务风控： 监管前厅账务，确保备用金安全及账单准确性，防止逃账、错账；严格执行公安系统关于入住登记的“实名制”要求。
6. 沟通协调： 保持与客房部、工程部、销售部、餐饮部的密切沟通，确保信息畅通，协同处理客房维修、清洁及特殊宾客需求。
【任职要求】
1. 基本条件： 25-40岁，男女不限，形象气质佳，身体健康，能适应倒班/轮班工作制。
2. 教育背景： 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
3. 工作经验： 具有3年以上星级/中高端酒店前厅工作经验，其中至少1年以上前厅经理或2年以上前厅主管管理经验。
4. 专业技能：
   · 精通前台操作系统（如Opera、西软、绿云、中软等）。
5.核心素质：
   · 具备优秀的领导力、执行力及团队建设能力。
   · 拥有极强的服务意识、应变能力及抗压能力。
   · 具备良好的沟通协调能力及危机公关处理能力。
   · 具有敏锐的销售意识和成本控制意识。

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