· 保持一个积极的态度,履行个人的职责并主动去解决问题,永远和你的客人以及团队成员进行清晰明了的沟通。
· 目的明确地,坚定地,热情洋溢地执行所有工作任务,把握时机去学习新的工作技巧和知识,以改进和提高你个人的绩效。
· 灵活性地,积极地进行反应,清晰明确地改变职位需求。
· 主张团队的中心,是展示团结协作和支持同事达成团队目标。
· 贡献自己的观点和意见,强化酒店操作运作的、环境周围的程序。
· 积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。
· 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
· 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见,跟进并向前厅部经理报告,并从中学习。
· 确保所有客人的要求和问题都迅速和有效地响应和处理,同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。
· 在忙绿时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。
· 出现在大堂进行对客服务,让团队成员学习,起典范作用。
· 积极主动的面对客人,协助他们恰当的需求,培训所有团队成员提前预知客人要求。
· 掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。
· 根据标准,对团队成员的行为进行评估。
· 监督各个标准的执行情况,定期的对各个标准进行回顾检查。
· 执行和发展行动计划,在影响对客服务之前,完善和识别标准要求里面的不足之处。
· 实施和跟进可被识别的可提高之处。
· 展示及发挥你的积极的领导力,鼓励团队成员努力达到和超越标准的要求
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
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无锡锡喆寓·希尔顿格芮精选位于无锡市中心梁溪区的核心地段,恒隆广场商圈近在咫尺。酒店地理位置优越,信步可达地铁1、2号线,距离无锡火车站仅10分钟车程,30分钟即抵苏南硕放国际机场。酒店不仅坐拥城市中心的便利,更在繁华中独享一份宁静。整座酒店由一幢七层新楼与一旁建于1933年的张效程故居联袂而成,新旧建筑交相辉映,构成“古今同框”的城市新坐标。酒店共设105间雅致客房与套房,落地玻璃把古城粉墙黛瓦的连绵画卷引入室内。设计以紫砂、纸灯、水墨等江南意象为骨,以当代极简语言为形,呈现温润而鲜活的起居场景。餐饮空间由三间各具性格的场所共同呈现,“三味小馆”全日制餐厅全天候呈现无锡本味与环球美馔,主厨以本地时令食材入馔,呈现“老味新吃”的创意江南菜单,开放式厨房与户外露台让香气与园景交融。与之仅一墙之隔的两间多功能厅亦可成为商务会议或小型宴请场地。大堂吧全天候供应手工茶调饮、中西合璧下午茶及创意鸡尾酒,成为城中社交会客厅。Now and Then 隐匿于张效程故居之内,日间餐厅与酒坊同启,本地美食与西式经典融合,夜里化身隐藏式酒吧,烈酒佳酿佐小食,亦可预约私人特调,打造沉浸式品鉴体验。多功能活动空间设计灵活,配备先进设施,可在宴会、展览与微醺之间自由切换,亦可在历史建筑中打造“新旧对话”的平衡之境。室内恒温泳池采光通透,户外联通空间增添自然意趣。24小时健身中心配备Life Fitness全套器械,为宾客提供放松身心的理想场所。在无锡锡喆寓·希尔顿格芮精选酒店,每一次驻足都是一场跨越时空的对话,亦是下一段旅程的灵感起点。让记忆成为瑰宝,让未来在此发生。