【岗位职责】  
1、全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；  
2、统筹安排前台员工排班、培训及绩效考核，提升团队服务水平；  
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录；  
4、监督前台账务管理，确保收银、发票开具等流程合规；  
5、对接客房、销售等部门，协调房态管理及团体接待事宜；  
6、定期分析前台运营数据（如入住率、客诉率等），提出优化建议；  
7、维护酒店管理系统（PMS）数据准确性，确保信息实时更新。  

【岗位要求】  
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；  
2、具备良好的服务意识与沟通能力，能高效处理客户需求；  
3、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（如Opera等）；  
4、抗压能力强，适应倒班工作制；  
5、年龄24-40岁，形象端正，普通话流利；  
6、有前台领班或同岗位经验者优先，无经验者需展现较强学习能力。