【岗位职责】  
1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务；  
2、准确、高效地完成收银结算工作，确保账目清晰无误；  
3、处理客人投诉及突发事件，及时反馈并协调解决；  
4、维护前台区域整洁，确保工作环境符合酒店标准；  
5、协助管理客房状态，与客房部保持沟通，确保信息同步；  
6、熟悉酒店服务项目及周边信息，为客人提供准确的指引和建议；  
7、完成上级交办的其他工作任务。  
【岗位要求】  
1、形象端正，具备良好的服务意识和沟通能力；  
2、能够熟练操作电脑及常用办公软件；  
3、具备基础的财务知识，对数字敏感，责任心强；  
4、能适应倒班工作制（含夜班），抗压能力良好；  
5、有酒店前台或收银相关工作经验者优先，无经验可培训上岗；  
6、工作积极主动，具备团队协作精神。

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