【岗位职责】
1、全面负责行政楼层的日常运营管理工作,确保为VIP客人提供高品质的专属服务体验
2、督导行政楼层员工的服务流程执行,定期进行服务标准培训与质量检查
3、处理行政楼层客人的特殊需求及投诉,建立完善的客户档案与偏好记录系统
4、协调前厅部、客房部等部门资源,保障行政楼层设施设备处于最佳状态
5、制定行政楼层服务创新方案,定期分析客户满意度数据并提出改进措施
6、负责行政酒廊的餐饮服务监管,包括早餐、下午茶及晚间欢乐时光的品质把控
【岗位要求】
1、具备高端酒店前厅或客房管理经验,熟悉万豪集团服务标准者优先考虑
2、出色的客户关系维护能力,能敏锐洞察高净值客群的个性化需求
3、流利的普通话及英语沟通能力,能处理国际客人的服务需求
4、具备较强的团队领导力和跨部门协调能力,能承受高强度工作压力
5、熟练使用Opera、Marsha等酒店管理系统及Office办公软件
6、仪表端庄,举止得体,具备符合奢华酒店标准的职业形象
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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深圳华发JW万豪酒店位于宝安区会展新城和海洋新城的核心地带。酒店地理位置优越,距离深圳宝安国际机场约20公里,靠近地铁20号线会展城站。同时,酒店可直接通往全球最大的室内滑雪中心—华发前海冰雪世界。 深圳华发JW万豪酒店将拥有352间客房,包括27间套房。酒店精心打造多个餐饮空间,包括全日餐厅JW厨房,中餐厅金威阁,大堂吧。酒店将引入品牌标志性体验—JW蔬苑,为宾客呈现全然焕活的美食盛宴,此外,酒店还提供完善的社交和商务活动及设施,包括大宴会厅,小宴会厅和三间会议室,可满足多样化的活动需求。酒店设施一应俱全,包括健身中心,两个游泳池和儿童俱乐部,诚邀宾客尽享当下,拥抱生命中稍纵即逝而意义深远的珍贵瞬间。