【岗位职责】
1、能提前预知分析客人所需,通过给予所有VIP客人个性化的认知,确保及时的热忱的关注,争取优质的客人满意程度
2、负责处理宾客的问题和投诉以及重要宾客的迎领工作
3、和其他部门或酒店外的合作者做好沟通以便确保服务高质量的完成
4、协助前厅部经理收集对客服务过程中所产生的问题信息并汇总分析优化服务流程
5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作,向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项
【岗位要求】
1、具备3年以上高端酒店前厅部或对客服务经验,熟悉万豪集团服务标准者优先考虑
2、流利的普通话及英语沟通能力,能处理国际客人的服务需求
3、仪表端庄,热爱酒店工作,反应敏捷,善于交际并具有较好的管理和协调能力
4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强
5、具备较强的团队领导力和跨部门协调能力,能承受高强度工作压力
6、熟练使用Opera、Marsha等酒店管理系统及Office办公软件
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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深圳华发JW万豪酒店位于宝安区会展新城和海洋新城的核心地带。酒店地理位置优越,距离深圳宝安国际机场约20公里,靠近地铁20号线会展城站。同时,酒店可直接通往全球最大的室内滑雪中心—华发前海冰雪世界。 深圳华发JW万豪酒店将拥有352间客房,包括27间套房。酒店精心打造多个餐饮空间,包括全日餐厅JW厨房,中餐厅金威阁,大堂吧。酒店将引入品牌标志性体验—JW蔬苑,为宾客呈现全然焕活的美食盛宴,此外,酒店还提供完善的社交和商务活动及设施,包括大宴会厅,小宴会厅和三间会议室,可满足多样化的活动需求。酒店设施一应俱全,包括健身中心,两个游泳池和儿童俱乐部,诚邀宾客尽享当下,拥抱生命中稍纵即逝而意义深远的珍贵瞬间。