【岗位职责】
1、负责酒店大堂日常运营管理,确保前厅服务高效有序进行;
2、接待VIP客人并处理特殊需求,提供个性化服务体验;
3、监督前台、礼宾等岗位服务质量,定期进行服务培训;
4、处理宾客投诉及突发事件,及时采取补救措施并做好记录;
5、协调客房、餐饮等部门工作衔接,保障对客服务流畅性;
6、检查大堂区域设施设备运行状态,维护酒店形象标准;
7、参与制定前厅部服务流程及标准操作规范。
【岗位要求】
1、具备优秀的客户服务意识和应变能力,能妥善处理各类突发情况;
2、普通话标准,掌握基础英语会话能力(酒店服务场景);
3、形象气质良好;
4、能适应倒班工作制(含夜班),具备较强抗压能力;
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件;
6、有酒店前厅部工作经验者优先。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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利川状元山居度假酒店,由北京红珊瑚药业集团、华创饰品、楚泓康养三大实力企业联合投资打造,坐落于利川甘溪山龙船溪谷万亩森海秘境。酒店以宋代状元文化为核心IP、土家在地人文为底蕴,秉持“超越期待,成就非凡”的经营理念,主打身安心悦,皆是状元的度假主张,摒弃同质化网红打卡模式,打造「身心双悦」的现代自然主义轻奢康养度假目的地,适配全季、全场景高品质山居旅居需求。酒店空间通透雅致,以温润原木为基调,轻量化植入人文雅韵,全屋搭载智能控制系统。客房全系高端品牌配置,配备杜拉维特洁具、金可儿床垫、徕芬电吹风、雀巢胶囊咖啡机,品质尊享。涵盖花园庭院、观景亲子、行政商务等多元房型,部分客房带私密观景露台与私域泡池,推窗即揽春秋双季红枫、冬日踏雪寻梅的四季山野盛景,沉浸式解锁山居松弛意境。公区配套一应俱全,设有无边际山景泳池、健身中心、康养SPA、书吧茶室与休闲棋牌,大堂全天候提供自助饮品。酒店依托专业飞鹰健康检测系统,搭配中医九种体质定制营养餐,构建专属山居轻养闭环。会务业态完善,配备180人国际会议厅、100人中型会议厅、60人商务报告厅,搭载智能中控、高清LED大屏等专业设备,可满足商务会议、企业团建、主题宴会等多元需求。融于自然、静享秘境,在这里不必追逐世俗成就,身心安适舒展,便是生活的状元,一站式解锁度假、康养、亲子、会务的高端山居尊享体验。