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【岗位职责】
1、负责前厅部的日常运营管理工作，确保前台、礼宾等岗位高效运转；
2、督导员工服务流程，检查服务质量，及时处理宾客投诉与突发事件；
3、协助制定并执行前厅部培训计划，提升员工业务技能与服务意识；
4、统筹客房分配、入住登记、退房结账等关键环节，确保操作规范准确；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售）的协作，保障对客服务衔接顺畅；
6、定期分析前厅运营数据（如入住率、客诉率），提出优化建议并落实改进措施；
7、负责交接班记录、物资盘点及班次排定等行政事务。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先；
2、熟悉酒店前厅操作系统（如西软、绿云）及基础办公软件；
3、普通话流利，具备英语基础会话能力；
4、服务意识强，能灵活应对突发情况，具备较强的抗压能力；
5、良好的沟通协调能力与团队管理潜力，能适应倒班工作制；
6、形象端正，举止得体，身高要求：女性163cm以上。
计算机能力：熟练年龄要求：25-35岁 
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酒店业--国内高端酒店/5星级
50-99人
私营．民营企业
隶属于红珊瑚药业集团投资的奢华度假酒店，坐落于湖北省利川市甘溪山龙船溪谷，集康养、度假、亲子、民族文化于一体；配套项目有：游泳池、书吧、茶室、娱乐室、健身中心、SPA 及户外亲子项目等。我们将秉承“超越期待，成就非凡”的经营理念，致力于为宾客打造“匠心服务、奢华体验”的沉浸式尊享。酒店大堂提供自助咖啡、甜品、酒吧、茶室、西餐、书吧、棋牌娱乐服务；设有亲子活动区、打造专属亲子 IP； 特聘外籍专业 VO，体验非遗手作、英语沙龙、森林探险、萌宠乐园、农场采摘、动植物标本、三文鱼观赏、研学等，为亲子家庭打造专属童趣空间。酒店 A、B、C 区拥有高端客房 100 套/间，配置高端国际品牌杜拉维特(Duravit)洁具、上海世茂洲际深坑酒店同款金可儿床垫、俫芬（LaiFen）电吹风、意利（illy）咖啡胶囊咖啡机、智能控制系统；并有花园庭院房、家庭亲子房及行政商务等房型，享有私密观景露台、配备私域泡池，开窗即景，内外感受不同视角的景观。酒店自助餐厅提供精美早餐、全日制零点；并配备有 200 人国际会议厅、100 人中型会议厅及 60 人商务报告厅，提供高端会议服务、智能中控设备、高清 LED 大屏，满足不同规格的宴会及商务会议需求。状元山居度假酒店为全域全季度假目的地，旨在打造“融于自然、静享秘境”的旅居、亲子、度假体验。
