1、协助和指导前台人员按标准完成各项工作任务。
2、检查前台服务员日常工作中的仪表仪容、服务质量、操作规范和精品坊的销售。
3、负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉,使宾客满意而归。超过职责权限, 及时请示上级。
4、入住或离店高峰时,及时给予补位。确保对客服务质量。
5、协助上级控制好房态,处理需要特殊安排的订房事宜。
6、负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。
7、负责按照酒店各项应急方案,及时处理应急事件。
8、按规范做好交接班工作,并及时落实交接工作。
9、负责前厅员工的在岗培训和新员工带教工作。
10、负责酒店售卖小商品、水吧台酒水饮料和零售的申请补货工作。
11、酒店无分管前厅的经理时,负责直属上级的全部工作内容。
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利川状元山居度假酒店,由北京红珊瑚药业集团、华创饰品、楚泓康养三大实力企业联合投资打造,坐落于利川甘溪山龙船溪谷万亩森海秘境。酒店以宋代状元文化为核心IP、土家在地人文为底蕴,秉持“超越期待,成就非凡”的经营理念,主打身安心悦,皆是状元的度假主张,摒弃同质化网红打卡模式,打造「身心双悦」的现代自然主义轻奢康养度假目的地,适配全季、全场景高品质山居旅居需求。酒店空间通透雅致,以温润原木为基调,轻量化植入人文雅韵,全屋搭载智能控制系统。客房全系高端品牌配置,配备杜拉维特洁具、金可儿床垫、徕芬电吹风、雀巢胶囊咖啡机,品质尊享。涵盖花园庭院、观景亲子、行政商务等多元房型,部分客房带私密观景露台与私域泡池,推窗即揽春秋双季红枫、冬日踏雪寻梅的四季山野盛景,沉浸式解锁山居松弛意境。公区配套一应俱全,设有无边际山景泳池、健身中心、康养SPA、书吧茶室与休闲棋牌,大堂全天候提供自助饮品。酒店依托专业飞鹰健康检测系统,搭配中医九种体质定制营养餐,构建专属山居轻养闭环。会务业态完善,配备180人国际会议厅、100人中型会议厅、60人商务报告厅,搭载智能中控、高清LED大屏等专业设备,可满足商务会议、企业团建、主题宴会等多元需求。融于自然、静享秘境,在这里不必追逐世俗成就,身心安适舒展,便是生活的状元,一站式解锁度假、康养、亲子、会务的高端山居尊享体验。