1、协助和指导前台人员按标准完成各项工作任务。
2、检查前台服务员日常工作中的仪表仪容、服务质量、操作规范和精品坊的销售。
3、负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉,使宾客满意而归。超过职责权限, 及时请示上级。
4、入住或离店高峰时,及时给予补位。确保对客服务质量。
5、协助上级控制好房态,处理需要特殊安排的订房事宜。
6、负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。
7、负责按照酒店各项应急方案,及时处理应急事件。
8、按规范做好交接班工作,并及时落实交接工作。
9、负责前厅员工的在岗培训和新员工带教工作。
10、负责酒店售卖小商品、水吧台酒水饮料和零售的申请补货工作。
11、酒店无分管前厅的经理时,负责直属上级的全部工作内容。
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隶属于红珊瑚药业集团投资的奢华度假酒店,坐落于湖北省利川市甘溪山龙船溪谷,集康养、度假、亲子、民族文化于一体;配套项目有:游泳池、书吧、茶室、娱乐室、健身中心、SPA 及户外亲子项目等。我们将秉承“超越期待,成就非凡”的经营理念,致力于为宾客打造“匠心服务、奢华体验”的沉浸式尊享。酒店大堂提供自助咖啡、甜品、酒吧、茶室、西餐、书吧、棋牌娱乐服务;设有亲子活动区、打造专属亲子 IP; 特聘外籍专业 VO,体验非遗手作、英语沙龙、森林探险、萌宠乐园、农场采摘、动植物标本、三文鱼观赏、研学等,为亲子家庭打造专属童趣空间。酒店 A、B、C 区拥有高端客房 100 套/间,配置高端国际品牌杜拉维特(Duravit)洁具、上海世茂洲际深坑酒店同款金可儿床垫、俫芬(LaiFen)电吹风、意利(illy)咖啡胶囊咖啡机、智能控制系统;并有花园庭院房、家庭亲子房及行政商务等房型,享有私密观景露台、配备私域泡池,开窗即景,内外感受不同视角的景观。酒店自助餐厅提供精美早餐、全日制零点;并配备有 200 人国际会议厅、100 人中型会议厅及 60 人商务报告厅,提供高端会议服务、智能中控设备、高清 LED 大屏,满足不同规格的宴会及商务会议需求。状元山居度假酒店为全域全季度假目的地,旨在打造“融于自然、静享秘境”的旅居、亲子、度假体验。