岗位职责/职位描述
1、全面负责高端民宿整体运营管理工作，统筹门店日常经营、服务品质、房源维护、人员管理，保障民宿高端体验与口碑标准。
2、负责整体接待服务，把控入住、退房、客诉处理、高端客群维护，打造细致、舒适、有质感的入住体验，提升好评率与复购率。
3、负责线上平台（携程、美团、小红书等）房源维护、价格调控、房态管理、评价维护，根据淡旺季制定运营策略，提升门店入住率与营收。
4、统筹门店卫生、布草、设施设备、庭院公区的日常巡检与维护管理，及时排查维修问题，保持高端民宿整洁、精致、稳定的居住环境。
5、负责门店人员排班、日常督导、服务培训、工作分工，规范服务流程，打造标准化、高品质民宿服务团队。
6、负责日常物资盘点、采购、成本管控、台账记录，合理控制运营成本，完成门店经营指标，实现降本增效。
7、挖掘民宿特色亮点，配合品牌做好日常内容拍摄、场景打理、活动落地，提升民宿氛围感与品牌调性。
8、处理门店突发情况及各类应急事务，保障门店安全、合规、平稳运营。
任职要求
1、有高端民宿、精品酒店、度假酒店店长或前厅管理经验，熟悉民宿整套运营流程。
2、审美在线、细节感强，注重服务品质与门店氛围感，懂高端客群服务逻辑。
3、熟练操作OTA平台运营、房态价格管理、评价管理，具备基础经营思维。
4、性格沉稳、责任心强、沟通顺畅，抗压能力好，具备独立门店统筹能力。
5、热爱民宿行业，做事细致自律，能长期稳定任职。

利川状元山居度假酒店，由北京红珊瑚药业集团、华创饰品、楚泓康养三大实力企业联合投资打造，坐落于利川甘溪山龙船溪谷万亩森海秘境。酒店以宋代状元文化为核心IP、土家在地人文为底蕴，秉持“超越期待，成就非凡”的经营理念，主打身安心悦，皆是状元的度假主张，摒弃同质化网红打卡模式，打造「身心双悦」的现代自然主义轻奢康养度假目的地，适配全季、全场景高品质山居旅居需求。酒店空间通透雅致，以温润原木为基调，轻量化植入人文雅韵，全屋搭载智能控制系统。客房全系高端品牌配置，配备杜拉维特洁具、金可儿床垫、徕芬电吹风、雀巢胶囊咖啡机，品质尊享。涵盖花园庭院、观景亲子、行政商务等多元房型，部分客房带私密观景露台与私域泡池，推窗即揽春秋双季红枫、冬日踏雪寻梅的四季山野盛景，沉浸式解锁山居松弛意境。公区配套一应俱全，设有无边际山景泳池、健身中心、康养SPA、书吧茶室与休闲棋牌，大堂全天候提供自助饮品。酒店依托专业飞鹰健康检测系统，搭配中医九种体质定制营养餐，构建专属山居轻养闭环。会务业态完善，配备180人国际会议厅、100人中型会议厅、60人商务报告厅，搭载智能中控、高清LED大屏等专业设备，可满足商务会议、企业团建、主题宴会等多元需求。融于自然、静享秘境，在这里不必追逐世俗成就，身心安适舒展，便是生活的状元，一站式解锁度假、康养、亲子、会务的高端山居尊享体验。