*工作地点： 鼓浪屿
*工作内容描述：
1. 主责整理、更新客史资料，检查GRO日常接待流程的规范性，清理部门各项相关报表；
2. 代表酒店接送VIP客人，保证部门提供优质、个性化服务；
3. 负责处理宾客投诉，提高部门解决客诉的能力，有效降低酒店客诉率；
4. 制定部门培训计划，完成部门人员培训和评估；
5. 做好部门月度数据汇总工作，积极思考对部门和酒店有利的建议，提高部门服务水平；
6. 熟悉财产安全、紧急救护、火警等处理流程，带领GRO保障酒店正常运营；
7. 熟悉本岗位工作标准及流程，维持对酒店相关信息的高度了解；
8. 负责召集和主持部门会议，安排部门人员工作，使部门效益最大化；
9. 加强与其他各部门的信息沟通，协调对客服务的各项工作。
*胜任能力要求：
1. 同岗位1-3年工作经验 ；
2. 良好的英语能力、管理技能；
3. 理解力强、工作细致，有条理，效率高；
4. 具有较强的沟通协调能力和组织能力；
5. 具备专项优化能力，可以独立完成方案的优化及实施；
6. 熟悉GSM工作标准及程序，掌握宾客关系工作知识并且熟悉GRO日常工作。

坊间行舍（厦门）旅游科技开发有限公司是一家专注于全服务中档酒店（4星级标准）运营的旅游科技企业，总部位于厦门，团队规模1-49人。公司以"在地文化体验"为核心竞争力，通过建筑空间重构传统酒店服务场景，打造兼具标准化品质与个性化体验的新型住宿产品。在服务设计上，独创"社区化运营"模式，通过本地生活专员、非遗体验工坊等特色服务，使酒店成为连接旅客与城市文化的枢纽。团队核心成员均来自知名酒店集团与技术公司，具备"酒店+建筑科技"复合基因。业务布局聚焦新一线城市文旅商圈，单店规模控制在80-120间客房，采用轻资产输出模式，已形成包括标准筹建手册、人才培养体系在内的完整解决方案。未来三年规划通过技术赋能实现区域连锁化扩张，目标成为中档酒店市场最具文化辨识度的科技驱动型品牌。