【岗位职责】  
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等业务；  
2、准确处理客人的预订信息，及时更新房态，确保系统数据无误；  
3、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边旅游信息，协助解决客人需求；  
4、处理现金、信用卡等支付方式，确保账务清晰，完成每日对账及交接工作；  
5、维护前台区域整洁，协助管理客房钥匙及其他前台物资；  
6、配合其他部门完成接待相关工作，如团队接待、会议安排等；  
7、妥善应对突发事件或客人投诉，及时上报并跟进处理结果。  

【岗位要求】  
1、形象端正，具备良好的服务意识与沟通能力，能灵活应对各类客人需求；  
2、工作细致认真，具备基础电脑操作能力，能熟练使用酒店管理系统者优先；  
3、具备团队协作精神，适应倒班工作制（含夜班）；  
4、普通话流利，具备基础英语交流能力者优先；  
5、无相关经验可接受培训，有酒店前台或服务行业经验者优先。

杭州四季青钱江新城希尔顿欢朋酒店位于杭州市中心的钱江新城商业区。毗邻西湖风景区和繁华的商业核心，交通便利，是商务和休闲的理想之地。作为希尔顿集团旗下的中高端酒店品牌，欢朋致力于“友好、可靠、关怀、周到”的服务理念，为商务旅客和家庭游客提供舒适高效的住宿体验。