【岗位职责】  
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保服务质量符合希尔顿品牌标准  
2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位工作流程执行情况  
3、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉  
4、制定并实施前厅部培训计划，提升员工专业技能  
5、控制部门成本，合理排班并管理物资使用  
6、分析经营数据，提出改进建议以提高客房收入  
7、保持与其他部门的有效沟通协调  

【岗位要求】  
1、具备酒店管理或相关领域知识储备  
2、优秀的客户服务意识与问题解决能力  
3、能够熟练操作酒店管理系统（PMS）  
4、良好的团队管理能力和领导力  
5、具备较强的抗压能力和应变能力

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