【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保前台接待、客房预订、入住登记、退房结算等工作高效规范进行。
2、监督并指导前台员工按照酒店服务标准为宾客提供热情、专业、高效的服务，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度。
3、统筹协调前厅与客房、销售、安保等部门的工作衔接，确保信息畅通、协作顺畅，维护酒店整体运营秩序。
4、负责前厅员工的排班、考勤、培训及绩效考核，组织业务技能培训，提升团队服务水平和职业素养。
5、定期检查前台区域的环境卫生、设施设备及物资储备，确保符合酒店卫生与安全标准。
6、协助上级完成前厅部的成本控制、预算执行及月度经营数据分析，提出优化建议。
7、掌握酒店当日开房率、预订情况及重要宾客信息，合理安排房间及人员调配，确保接待工作有序进行。
8、执行酒店各项规章制度，监督员工仪容仪表、服务礼仪及工作纪律，营造积极向上的团队氛围。

【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，但需具备良好的服务意识和职业素养，热爱酒店行业。
2、具备较强的沟通协调能力、应变能力和抗压能力，能妥善处理各类宾客关系和突发事件。
3、熟悉酒店前厅业务操作流程，熟练使用酒店管理系统及办公软件者优先考虑。
4、具备一定的团队管理或带领经验，能够有效激励和指导员工完成工作任务。
5、工作认真负责，细致耐心，有较强的执行力和时间管理能力，能适应轮班工作制。
6、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语交流能力者更佳。

希尔顿集团(NYSE:HLT)是国际知名的酒店管理公司，旗下拥有26个卓越酒店品牌，在全球143个国家和地区拥有超过9,100家酒店和超过130万间客房。希尔顿集团一直致力于实现"让世界充满阳光和温暖，让宾客感受到'热情好客'"的创始愿景，在其百年发展历程中，为超过40亿宾客提供服务。希尔顿集团在《财富》杂志与卓越职场研究所"全球最佳职场"评选中荣登榜首，为全球50万名员工打造卓越的企业文化。希尔顿集团推出了包括电子房卡分享(Digital Key Share)，会员客房自动升级以及"直订连通房"等先进的服务，持续完善宾客体验。通过屡获殊荣的客户忠诚度计划"希尔顿荣誉客会"，超过2.43亿希尔顿荣誉客会会员可享受物超所值的积分兑换住宿。通过免费的希尔顿荣誉客会专属APP，宾客可以方便地完成住宿预订。更多详情请登录stories.hilton.com，并可通过"希尔顿集团资讯中心"及"希尔顿Hilton"微信公众号，"希尔顿 Hilton"官方微博，以及希尔顿荣誉客会中文APP与希尔顿集团联系。