【岗位职责】  
1、负责酒店大堂区域的日常运营管理，确保大堂服务高效、有序进行；  
2、接待并处理宾客的各类咨询、投诉及特殊需求，提供优质的客户服务；  
3、协调前厅部与其他部门（如客房、餐饮、安保等）的工作衔接，确保服务流程顺畅；  
4、监督前台、礼宾、行李等岗位的服务质量，及时纠正问题并培训员工；  
5、处理突发事件及宾客纠纷，具备较强的应变能力和危机处理能力；  
6、检查大堂设施设备的运行状况，发现问题及时报修并跟进处理；  
7、协助完成每日报表的统计与分析，向上级汇报大堂运营情况；  
8、参与制定并执行服务标准及流程优化方案，提升宾客满意度。  

【岗位要求】  
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；  
2、1年以上高星级酒店前厅或大堂副理相关工作经验；  
3、熟悉酒店前厅运营流程，具备较强的服务意识和客户关系管理能力；  
4、优秀的沟通协调能力，能妥善处理宾客投诉及突发事件；  
5、具备团队管理经验，能有效指导并激励下属员工；  
6、普通话流利，英语口语良好，能进行基本沟通；  
7、形象端正，举止得体，具备较强的职业素养与抗压能力。

       西安钟楼开元名都酒店，是国内知名酒店品牌开元名都旗下的一名新成员，为现代成功人士打造超越期待的体验。酒店坐落于西安市古城区西大街主干道上，占据着城市旅游核心地段的优越位置，距离西安中心钟楼、鼓楼仅400余米，距离永宁门及西安城墙约800米。酒店占地面积26000平米，拥有标间、豪华间、套件等各式客房245间，配备了丰富的设施以满足不同宾客的多样需求。酒店空间开阔大气，设计风格融入浓郁的中式元素，豪华而不失典雅，处处彰显着汉唐文化的磅礴气质与历史底蕴。酒店还设有地下停车场，100余车位有效解决了宾客的停车难题。       西安钟楼开元名都酒店，以其独特的文化韵味、齐全的设施和贴心的服务，成为古都西安里一处兼具品质与温度的休憩港湾。