职       务：前厅部经理
所在部门：前厅部
直接上级：总经理
职位概述：
1）负责安排实施按照华住酒店集团及城际品牌管理标准及要求进行各项管理工作；
2）负责安排实施完成按照城际品牌会员办理、服务体验、第三方网评、内控等指标任务工作；
3）负责安排实施华住酒店集团及城际品牌安排的培训并跟进部门的培训工作；
4）督导前厅部的整体工作。
工作职责：
1）督导上述各部门的工作人员，确保在繁忙时段为客人提供及时，礼貌的服务；
2）确保员工，特别是直接为客人提供服务的工作人员，熟悉华住会，能够识别出常客及其它贵宾，并对这些特殊客人格外关照；      
3）协调酒店运营部内各部门之间的相关信息的沟通，特别是财务部、销售部、工程安保部之间的信息交流；
4）负责管理规范标准的整体责任，确保各项设施和设备的外部清洁，正常运转，并得到妥善维护；
5）计划并实施对所管区域的定期检查；
6）保持前厅部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准；
7）每周召开工作例会，内容包括对营运中发生的问题进行详细分析，并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度；
8）协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具，及相关工作制度，推进收入最大化；
9）完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润。参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标；
10）编制和提交必要的统计，业务和预测分析和报告；
11）负责对城际品牌会员办理、服务体验、第三方网评、内控质检及各项KPI指标要求的培训；
12）负责对各项KPI指标完成情况的跟进与监督。
技能要求
1）拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与客户，员工和第三方交往的能力；
2）具有良好写作技能；
3）熟练使用微软办公软件；
4）具有解决问题，推理、激励、组织和培训能力；
5）充满活力和拥有实现目标的热情；
6）在管理队伍中具有很强的领导技能来实现目标；
7）管理复杂关系的能力；
8）拥有追求最佳效果的热情。
学历要求
1）酒店管理、销售、商业管理或相关专业毕业或拥有职业证书。
年龄要求：
1）年龄28-35岁。
经验要求：
1）至少3年以上的四星级或以上星级（含同类型国际联号品牌）一线部门经理管理工作经验；
2）至少2年以上华住酒店集团旗下酒店品牌（桔子水晶、漫心、全季、桔子、美居、美伦等）总经理助理或值班经理管理工作经验。
其他要求：
1）具有良好形象，有进取心，良好的书写和口头表达能力；
2）具有高度责任感、开拓精神、正直和诚恳，有较强的抗压能力；
3）无不良嗜好。

IntercityHotel城际酒店，从高品质、高效率的德式基调出发，打造出专为商务休闲旅客细心设想的待客之道。时光穿越回到1989年，德国铁路酒店被身为欧洲著名酒店集团之一的德意志集团正式收购，便是IntercityHotel城际酒店的前身;德意志酒店集团创建于德国，并拥有近百年历史，此后辉煌的酒店帝国版图共拥有了五个独立酒店品牌系列。直到2016年，新一代IntercityHotel城际酒店摇身一变，成为了德意志酒店集团旗下酒店品牌中的潮流新宠儿，与知名意大利设计师马蒂奥·图恩MatteoThun设计合作，细节中展露清新、简约而又时尚的设计，让酒店处处充满生机与活力。2019年，华住集团正式完成收购德意志酒店集团，并为宾客带来更多元、精致且贴心的高端旅游体验。现在，华住集团首先将IntercityHotel城际酒店讲究高效、舒适和便捷的特色与精致贴心的德式基因引入中国，传承“德国制造”的精益求精，每一家IntercityHotel城际酒店坐拥优越地理位置，内部皆采用高智能设计，并拥有多元优质配套设施，如灵动的会议空间与提供轻饮食的复合式休闲空间，让宾客在紧凑忙碌的行程中游刃有馀并随时补充能量;另外为商务宾客特别设计的健身房，更能纾压唤醒身心。IntercityHotel城际酒店为爱城市、爱旅行的每一位宾客，在快节奏的忙碌生活之中，找到一席心灵休憩之所，重新焕活能量，在尽情去探索大千世界之间，同时提升自己的生活状态。IntercityHotel城际酒店主要分布与于欧洲以及中东地区，现在来到中国，定位中高端，为中国的精英商旅人群带来全新的精致体验，让每一家IntercityHotel城际酒店不但成为城市地标，更是商务会谈以及城市游览的完美起点。爱生活，爱旅行。