【岗位职责】
1、负责酒店前厅日常运营管理工作,确保前台接待、客房预订、宾客服务等工作高效有序进行
2、处理宾客投诉及突发事件,及时解决各类问题,维护酒店服务品质与形象
3、监督并检查前台员工服务质量及工作流程执行情况,定期进行业务培训与指导
4、负责夜班期间酒店整体运营管理,包括安全巡查、应急事件处理等工作
5、协调各部门工作衔接,确保跨部门协作顺畅,提升整体运营效率
6、完成每日营业报表审核、现金管理及交接班记录等行政工作
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养,能够妥善处理各类宾客关系
2、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力,能承受工作压力
3、熟练使用酒店管理系统(如Opera)及办公软件者优先
4、可适应轮班工作制(含夜班),具备高度责任心
5、有酒店前台或客户服务相关工作经验者优先考虑
6、形象端正,普通话流利,具备基础英语沟通能力
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
昆山高新凯悦嘉轩酒店位于昆山高新区,北临前进西路,东临鹿城路,西侧靠近城市中环线,场地位置优越,交通便捷。是由一醉集团有限公司投资兴建的大型综合体项目皇冠国际城市广场高端酒店集群中的国际品牌酒店(四星级)。凯悦嘉轩酒店是凯悦酒店集团旗下专注高端精选服务的品牌,品牌一直以来秉承着凯悦享誉全球的真诚款客精髓,为商务及休闲旅客提供高端现代的设计、轻松融洽的氛围和实用完善的设施。昆山高新凯悦嘉轩酒店以现代典雅的建筑设计为基调,巧妙把握功能与实用性的融合,内部设计结合“昆曲”的灵动及色彩元素,风格时尚简约,是集商务、会议、休闲为一体,拥有各式舒适宽敞的精美客房409间/套,并设有精致时尚的全日餐厅、大堂吧、贴心的各类餐饮服务、有氧健身房、多功能会议设施、灵活社交空间等场所将为宾客提供休闲舒适的住宿体验,大型的地下车库、现代化通讯24小时酒店全程服务等基础设施,为您的生活提供一应俱全的便利,是您理想的商务活动及团体会议活动的优质选择。