【岗位职责】  
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效、有序进行；  
2、监督并指导前台接待、礼宾等岗位员工的服务流程，提升客户满意度；  
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并优化服务流程；  
4、制定并执行前厅部的工作计划、排班及培训方案，提高团队专业水平；  
5、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；  
6、负责前厅部成本控制及物资管理，合理调配资源；  
7、定期分析运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实优化措施；  
8、确保前厅部严格遵守酒店安全、卫生及服务标准。  

【岗位要求】  
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉前厅部运营流程及标准；  
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户及团队关系；  
3、较强的抗压能力，能灵活应对突发情况并做出合理决策；  
4、具备团队管理经验，擅长员工培训与绩效提升；  
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；  
6、注重细节，服务意识强，能够为宾客提供高品质体验；  

昆山高新凯悦嘉轩酒店位于昆山高新区，北临前进西路，东临鹿城路，西侧靠近城市中环线，场地位置优越，交通便捷。是由一醉集团有限公司投资兴建的大型综合体项目皇冠国际城市广场高端酒店集群中的国际品牌酒店（四星级）。凯悦嘉轩酒店是凯悦酒店集团旗下专注高端精选服务的品牌，品牌一直以来秉承着凯悦享誉全球的真诚款客精髓，为商务及休闲旅客提供高端现代的设计、轻松融洽的氛围和实用完善的设施。昆山高新凯悦嘉轩酒店以现代典雅的建筑设计为基调，巧妙把握功能与实用性的融合，内部设计结合“昆曲”的灵动及色彩元素，风格时尚简约，是集商务、会议、休闲为一体，拥有各式舒适宽敞的精美客房409间/套，并设有精致时尚的全日餐厅、大堂吧、贴心的各类餐饮服务、有氧健身房、多功能会议设施、灵活社交空间等场所将为宾客提供休闲舒适的住宿体验，大型的地下车库、现代化通讯24小时酒店全程服务等基础设施，为您的生活提供一应俱全的便利，是您理想的商务活动及团体会议活动的优质选择。