【岗位职责】
1、负责酒店客房预订接待工作,准确记录客户需求并及时录入系统
2、处理电话、邮件、OTA平台等渠道的预订咨询,提供专业的预订服务
3、核对每日预订信息,确保与前台、客房部等部门无缝对接
4、跟进特殊预订需求(如VIP、团队预订),协调相关部门落实服务细节
5、维护客户档案,定期更新预订数据并生成预订分析报表
6、处理预订变更、取消等后续事宜,妥善解决客户投诉
【岗位要求】
1、普通话流利,具备基础英语沟通能力
2、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统(Opera系统优先)
3、具备优秀的服务意识和抗压能力,能适应倒班工作制
4、注重细节,对数字敏感,有数据统计或客服经验者优先
5、有酒店前台/预订相关实习经验者可放宽条件
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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昆山高新凯悦嘉轩酒店位于昆山高新区,北临前进西路,东临鹿城路,西侧靠近城市中环线,场地位置优越,交通便捷。是由一醉集团有限公司投资兴建的大型综合体项目皇冠国际城市广场高端酒店集群中的国际品牌酒店(四星级)。凯悦嘉轩酒店是凯悦酒店集团旗下专注高端精选服务的品牌,品牌一直以来秉承着凯悦享誉全球的真诚款客精髓,为商务及休闲旅客提供高端现代的设计、轻松融洽的氛围和实用完善的设施。昆山高新凯悦嘉轩酒店以现代典雅的建筑设计为基调,巧妙把握功能与实用性的融合,内部设计结合“昆曲”的灵动及色彩元素,风格时尚简约,是集商务、会议、休闲为一体,拥有各式舒适宽敞的精美客房409间/套,并设有精致时尚的全日餐厅、大堂吧、贴心的各类餐饮服务、有氧健身房、多功能会议设施、灵活社交空间等场所将为宾客提供休闲舒适的住宿体验,大型的地下车库、现代化通讯24小时酒店全程服务等基础设施,为您的生活提供一应俱全的便利,是您理想的商务活动及团体会议活动的优质选择。