【岗位职责】
1、统筹管理前厅部整体运营,包括前台接待、礼宾服务、商务中心及总机等各岗位工作安排与监督
2、制定并完善前厅部各项服务标准、操作流程及管理制度,持续提升服务品质
3、负责前厅部员工培训、绩效考核及团队建设,打造高效专业的服务团队
4、处理VIP接待及重大投诉事件,确保突发事件得到妥善解决
5、监控客房销售情况,合理控制房态及房价,实现收益
6、定期分析经营数据,编制运营报告并提出改进方案
7、协调与客房、餐饮、销售等部门的协作关系,确保跨部门工作顺畅
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、3年以上五星级酒店前厅管理工作经验,熟悉Opera等酒店管理系统
3、具备出色的服务意识、应变能力及团队管理能力
4、英语口语流利,能熟练处理外宾接待事务
5、形象气质佳,沟通表达能力强,具备处理突发事件的能力
6、能适应弹性工作制,包括夜班及节假日值班
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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阿勒泰市福朋喜来登酒店&阿勒泰市万豪万枫酒店地理位置优越,位于阿勒泰市中心。毗邻阿禾公路入口,地理位置优越,交通便利,距阿勒泰站20分钟车程,阿勒泰雪都机场16小时车程。12分钟车程亦可轻松抵达五百里风情街,桦林公园,将军山国际滑雪场等热门旅游打卡目的地。阿勒泰市福朋喜来登酒店拥有客房180间,客房均配有智能家居,结合福朋轻奢简约的设计理念,为入住宾客体提供都市旅居全新体验。宾客可在酒店玩啤食社享用中西融合佳肴,还有本地特色精选美食,开启满满活力一天。24小时的健身中心和配备先进洗烘设备的洗衣房,满足各类宾客多样需求。酒店一层集美食、咖啡、醇饮优选Best Brews精酿及休闲放松等生活方式于一体的多元社交空间大堂吧,是旅享家商务休闲、移动办公的个性之选。另有位于三层的中餐厅供应地道新疆菜、创意川菜等,让宾客尽享特色中式佳肴带来的味蕾享受。阿勒泰市万豪万枫酒店拥有140间简约时尚的客房,配备高速WiFi、平面高清电视等各类设施;提供贴心的客房服务,为宾客提供简约之美的舒适入住体验。酒店设有万枫餐厅、万枫小铺(自助超市)为客人提供美食享受及日常便利服务。阿勒泰市福朋喜来登酒店还拥有面积1000平方米、布局灵活的会议及宴会空间,并配备专业细致的策划团队以及先进的视听技术设施,可满足宾客举办会议、婚宴和其他特别活动的需求。