【岗位职责】
1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工
 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。
 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。
 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样
 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。
 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。
 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。
 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。
 16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。     
 17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。
 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统
 19、遵循酒店品牌标准。
 20、掌握酒店酒店的基本概况。
 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
 22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。
 23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

阿勒泰市福朋喜来登酒店&阿勒泰市万豪万枫酒店地理位置优越，位于阿勒泰市中心。毗邻阿禾公路入口，地理位置优越，交通便利，距阿勒泰站20分钟车程，阿勒泰雪都机场16小时车程。12分钟车程亦可轻松抵达五百里风情街，桦林公园，将军山国际滑雪场等热门旅游打卡目的地。阿勒泰市福朋喜来登酒店拥有客房180间，客房均配有智能家居，结合福朋轻奢简约的设计理念，为入住宾客体提供都市旅居全新体验。宾客可在酒店玩啤食社享用中西融合佳肴，还有本地特色精选美食，开启满满活力一天。24小时的健身中心和配备先进洗烘设备的洗衣房，满足各类宾客多样需求。酒店一层集美食、咖啡、醇饮优选Best Brews精酿及休闲放松等生活方式于一体的多元社交空间大堂吧，是旅享家商务休闲、移动办公的个性之选。另有位于三层的中餐厅供应地道新疆菜、创意川菜等，让宾客尽享特色中式佳肴带来的味蕾享受。阿勒泰市万豪万枫酒店拥有140间简约时尚的客房，配备高速WiFi、平面高清电视等各类设施；提供贴心的客房服务，为宾客提供简约之美的舒适入住体验。酒店设有万枫餐厅、万枫小铺（自助超市）为客人提供美食享受及日常便利服务。阿勒泰市福朋喜来登酒店还拥有面积1000平方米、布局灵活的会议及宴会空间，并配备专业细致的策划团队以及先进的视听技术设施，可满足宾客举办会议、婚宴和其他特别活动的需求。