1、 掌握酒店各项设施,功能及营业时间。
2、 接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客),为宾客办理入住登记手续、问讯服务、委托代办、结账收款。
3、 熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、酒店服务设施的查询和推销工作。
4、 清楚了解当天的客房预订和客人特殊要求的情况;并努力推销客人家宾会使之成为会员。
5、 熟悉掌握前台软件的操作,在规定时间内为宾客办理入住、结账手续。
6、 掌握新的房价、房型动态及其他相关部门的新动态。
7、 遵守酒店的相关财务制度和相关管理规定。
8、 重视宾客的投诉,要努力答复。
9、 迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。
10、妥善处理宾客信函、包裹和留言。
11、熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。
12、做好班次交接工作,每班结束要保证备用金的完整,认真填写各类账目表格和工作检查表。
教育程度:
大专以上学历
工作经验:
有酒店前台经验。
管理/领导能力:
1、 有一定的协调能力、沟通能力及应变能力。
2、 有紧急应变能力。
3、 思路清晰,对工作有认真的态度。
工作能力:
1、 一定的培训能力。
2、 灵活,简单处理客人问题的能力。
其他技能:
俄语熟练,熟悉酒店业常用的操作软件。
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青岛上合建国饭店坐落于青岛上合示范区核心区的长江二路7号,其地理位置极为优越,毗邻汇海之滨如意湖畔。酒店距青岛国际机场约30分钟车程,胶州北站约40分钟车程,青岛市区和黄岛开发区均约40分钟车程,至少海国家湿地公园则仅需20分钟车程。青岛上合建国饭店由青岛上合控股发展集团建设,并由国内知名的酒店管理公司——首旅建国酒店管理公司管理运营。作为上合示范区核心地带的标志性建筑,酒店承载着打造“一带一路”国际合作新平台国家战略所赋予的重要使命。酒店致力于发展成为集政务接待、会议会展、商旅出行、大型宴会及各类餐饮为一体的高端综合性酒店,服务上合,迎四方来客。酒店总建筑面积达8.7万平方米,主楼为一栋23层的建筑,客房总数378间。酒店大堂吧位于一楼中庭,光影交错,环境优雅宁静,是知己聚会或商务洽谈的理想之地,顾客在此细品香茗,享受静谧的休闲时光。东方颂全日制餐厅主打环球美食,有丰富的菜品选择和厨师现场烹饪,可同时容纳300人用餐。山海庭院中餐厅位于酒店二楼、三楼,主打粤菜和胶州菜,菜品融合创新、传统、珍馐和养生四大特色,以精良食材和精湛烹饪技艺为食客带来独特的味蕾享受。清月斋民族餐厅位于三楼,为世界各地宾客提供特色餐食服务。此外,酒店还拥有宽敞无柱面积达1500平方米的宴会厅,层高9米,尽显豪华气派。另有一万多平米独立会议中心,共三层空间,气势恢弘,包含独有新闻发布厅、接见厅、多功能厅,尽显商务尊贵。