• 五险
• 免费工作餐
• 提供员工宿舍
• 技能培训
• 职业发展规划
• 岗位晋升

岗位职责】
1.全面负责酒店前台的日常运营与管理工作，确保各项服务流程符合高星级酒店标准。
2. 熟练操作主流PMS系统，高效完成宾客入住接待、离店办理、账务处理及夜审等核心业务。
3. 负责重要宾客的迎领接待，主动收集并反馈对客服务过程中的问题信息，优化服务细节。
4.及时、妥善处理宾客投诉及突发事件，协调各部门资源，保障宾客满意度与酒店声誉。
5. 协助上级完成前厅部员工排班、培训与绩效考核，提升团队专业服务水平。
6.执行酒店安全与设施设备的日常巡检，消除安全隐患，确保当班期间运营安全。
【岗位要求】
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2.3年以上高星级酒店前台工作经验，其中至少1年同岗位管理经验。
3. 熟练使用主流PMS系统操作，具备较强的文字处理及语言表达能力。
4.具备出色的组织协调与沟通能力，能有效处理宾客关系及复杂投诉。
5. 能承受较高的工作压力，适应倒班工作节奏，具有强烈的责任心。
6.形象气质佳，服务意识强，有团队管理经验者优先。

张家界市郎益锦酒店管理有限公司是一家专注于打造高品质住宿服务的新兴酒店管理企业，是张家界区域内首家加盟国际酒店品牌洲际假日的星级酒店。公司以“创新定义住宿，品质引领体验”为核心定位，致力于在酒店行业开辟差异化发展路径，为未来宾客提供兼具舒适、个性与文化内涵的旅居空间。张家界洲际假日酒店坐落于国际著名旅游城市——张家界市，位于张家界市核心地段，毗邻世界自然遗产武陵源风景区，紧邻地标建筑七十二奇楼，距离张家界高铁站仅5公里，车程约10分钟，交通极为便捷。酒店地理位置得天独厚，一端连接着天门山缥缈的云海仙境与嶙峋奇峰，另一端则融入大庸古城的烟火气韵与“七十二奇楼”的璀璨光华，为宾客打造了一座连接自然奇观与人文底蕴的旅居驿站。酒店总面积达16,500平方米，拥有167间各类精心设计的客房与套房，可满足商务、休闲、家庭等不同客群的多样化需求。酒店有70%的房间可远眺天门洞。酒店会议与餐饮设施完善，拥有一个面积达480平方米宴会厅并附带休闲露台，自然采光通透，适合举办各类会议、庆典与社交活动。宴会厅及全日制餐厅厨房合计240平方米，保障活动餐饮的高效供应。另设4间风格包厢，最大包厢面积约70平方米，适合私密宴请与商务聚宴。