宾客服务经理
5千-6千
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发布于 15:20
宾客服务经理
5千-6千
青岛-城阳区 | 经验不限 | 学历不限 | 招2人
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职位福利
职位描述

【岗位职责】

1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作,确保宾客获得优质的服务体验;

2、监督并指导前台员工的工作流程,确保入住、退房、问询等环节高效顺畅;

3、处理宾客投诉及突发事件,及时解决问题并跟进反馈,提升宾客满意度;

4、制定并执行前厅服务标准及流程,定期培训员工,提升团队服务意识和专业水平;

5、协调与其他部门(如客房部、餐饮部等)的沟通协作,确保酒店整体运营顺畅;

6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理,优化人力资源配置;

7、定期分析宾客反馈及运营数据,提出改进建议并落实优化措施。


【岗位要求】

1、具备良好的服务意识和职业素养,能够以热情、专业的态度对待宾客;

2、优秀的沟通协调能力,能够妥善处理宾客关系及团队协作问题;

3、具备较强的应变能力,能高效应对突发情况;

4、熟练使用酒店管理系统(如Opera等)及办公软件;

5、有酒店前厅工作经验者优先,无经验者可接受培训;

6、能适应倒班工作制,包括节假日值班。

其他要求
语言能力:中国普通话-良好
计算机能力:良好
年龄要求:22-30岁
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
青岛市高新区火炬路59号
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职位联系人
刘女士
立即沟通

刘女士

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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--有限服务中档酒店
    行业
  • 1-49 人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
IntercityHotel城际酒店,从高品质、高效率的德式基调出发,打造出专为商务休闲旅客细心设想的待客之道时光穿越回到1989年,德国铁路酒店被身为欧洲著名酒店集团之一的德意志集团正式收购,便是IntercityHotel城际酒店的前身;德意志酒店集团创建于德国,并拥有近百年历史,此后辉煌的酒店帝国版图共拥有了五个独立酒店品牌系列。直到2016年,新一代IntercityHotel城际酒店摇身一变,成为了德意志酒店集团旗下酒店品牌中的潮流新宠儿,与知名意大利设计师马蒂奥·图恩MatteoThun设计合作,细节中展露清新、简约而又时尚的设计,让酒店处处充满生机与活力。2019年,华住集团正式完成收购德意志酒店集团,并为宾客带来更多元、精致且贴心的高端旅游体验。现在,华住集团首先将IntercityHotel城际酒店讲究高效、舒适和便捷的特色与精致贴心的德式基因引入中国,传承“德国制造”的精益求精,每一家IntercityHotel城际酒店坐拥优越地理位置,内部皆采用高智能设计,并拥有多元优质配套设施,如灵动的会议空间与提供轻饮食的复合式休闲空间,让宾客在紧凑忙碌的行程中游刃有馀并随时补充能量:另外为商务宾客特别设计的健身房,更能纾压唤醒身心。IntercityHotel城际酒店为爱城市、爱旅行的每一位宾客在快节奏的忙碌生活之中,找到一席心灵休憩之所,重新焕活能量,在尽情去探索大千世界之间,同时提升自己的生活状态。IntercityHotel城际酒店主要分布与于欧洲以及中东地区现在来到中国,定位中高端,为中国的精英商旅人群带来全新的精致体验,让每一家IntercityHotel城际酒店不但成为城市地标,更是商务会谈以及城市游览的完美起点。爱生活,爱旅行。
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