客服经理在运营期间，执⾏以下职责：
• 协助并指导客服⼤使按标准完成各项⼯作任务。
• 检查前台伙伴仪表仪容是否达到酒店标准要求。
• 审核所有预订、预留、预离房，亲⾃处理需要特殊安排的订房事宜。
• 抽查酒店安全巡检⼯作，发⽣灾害性事故及刑事事件时，负责组织现场救护安排，并且⽴即上报。
• 当班期间主动征询和收集宾客意⻅和建议，并及时反馈给酒店现⻓或政委。
• 根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内各岗位⼈员调配⼯作，确保宾客服务质量。
• 亲⾃检查 VIP、亚朵锦囊 接待和特殊宾客的⽤房，做好前台与客房两个部⻔之间的协同⼯作。
• 次⽇负责夜间账务审核，对各类发票、冲减单、换房单、悬单、挂账单等凭证进⾏审核。
• 随时关注⾮客收⼊、商品、OTA 销售情况，关注房态，做好房控，争取收益最⼤化。
• 负责对各处交来的宾客遗留物品进⾏登记抽查、保管、领取⼯作。
• 负责按照酒店各项应急⽅案，及时处理应急事件。
• 与政委伙伴协调，根据标准进⾏三级查房，做好客房质量督查。
• 负责酒店⽇常巡视，定时开启和关闭酒店⼤堂背景⾳乐 (7:00-23:00) 、店招、⼤堂灯光等运营要
素。
• 检查审核前台伙伴交接班⼯作，并及时跟盯处理结果。
• 严格遵守保密制度，不泄露酒店与宾客任何信息资料。
• 完成上级指派的其它各项⼯作。

l  是一家以文旅产业为主导， 涵盖文创园区、商业综合体、连锁品牌酒店、综合性集团公司。l    目前，集团在厦投资运营了亚朵、全季、丽枫、如家商旅、亚朵轻居等中高连锁酒店品牌;打造了嘉禾良库文化创意产业园、将军祠商旅大厦、翔安黎兴大厦、溪岸路商旅综合体、沙坡尾渔港小镇等地标级文旅商项目。