岗位职责：1.按照品牌标准为客人提供迎宾接待服务。 
2.熟悉酒店周边及所在城市的景点，车站，机场，重要商务中心地区位置及往来的交通方式。 
3.熟悉酒店周边饮食、娱乐、购物场所及往来交通方式和路线，知晓酒店所在城市的文化、体育、展览等活动信息。 
4.为客人提供问询，引领，寄存行李等礼宾服务。 
5.维护大堂秩序，时刻关注大堂客情，主动与客人沟通聊天，响应客人诉求。 
6.互相补位，为客人提供入住、退房办理服务。 
7.主动收集客人反馈并跟进解决，重要事件及时向上汇报。 
8.处理客人投诉 ，并主导跟进，协调酒店各部门共同解决问题，并做好记录。 
9.关注并及时向上级反馈网评风险，并进行妥善跟进。 
10.负责酒店VIP接待，包括排房、复查房间、布置房间、迎接、回访等。 
11.建立和维护酒店客史档案资料并跟进处理。 
12.向客人介绍会员政策，发展会员，扩大酒店知名度。 
13.完成上级交代的其他工作任务。 
14.一切以围绕提升顾客满意度为中心开展工作。

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