【岗位职责】
1、负责酒店客房、餐饮、会议等各类预订业务的受理、确认及变更工作,确保预订信息准确无误;
2、及时处理电话、网络、邮件等渠道的客户预订需求,提供专业的咨询服务;
3、与前台、客房、餐饮等部门保持高效沟通,协调解决预订过程中的突发问题;
4、定期整理预订数据,分析预订趋势,为酒店运营提供参考依据;
5、维护客户档案,记录客户偏好及特殊需求,提升客户满意度;
6、协助处理客户投诉及退订申请,确保客户问题得到妥善解决;
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识,能够耐心、细致地处理客户需求;
2、熟练使用办公软件(如Word、Excel等)及酒店管理系统(如Opera等优先);
3、具备较强的抗压能力,能够适应快节奏的工作环境;
4、有酒店行业或客服相关工作经验者优先,无经验者可接受培训;
5、能适应轮班制工作(包括夜班及节假日值班);
6、普通话流利,具备基本的英语沟通能力者优先。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
温州龙港开元名都酒店由荣膺“中国民营企业 500 强”“全国建筑业纳税百强企业” 的鸿翔控股集团(旗下龙港鸿景文化科技有限公司)匠心打造;并由位列“全球酒店集团第14位”的德胧集团运营管理,酒店总投资达5.2亿元,建筑面积 53040㎡,占地面积 17450㎡,是一家集高端餐饮、豪华住宿、康乐休闲、商务会议于一体的龙港市首家五星标准的高端商务酒店。酒店地处龙港新城核心地段启源路与月湖路交汇处,毗邻月湖公园尽揽自然绿意。交通便捷度更具优势,距平阳动车站仅 9.5 公里,苍南动车站 20 公里,温州机场 45公里,前往国家4A级南雁荡山风景区也仅需 38 公里,无论是商务出行还是休闲度假,皆能轻松抵达。180米的超高层酒店建筑主体成为龙港城市地标,外立面巧妙融入龙港特色灯塔元素,既彰显地域文化底蕴,又以灵动造型勾勒出独特的城市天际线,尽显现代时尚酒店的大气与辨识度。酒店拥有 251 间/套融合时尚设计与高科技配置的客房,15 间格调豪华的“山海极宴”中餐包厢群,及环舥·Pà Bounty 全日制餐厅,为宾客创造高品质的居停体验和多元化的精致美食之旅。酒店配备层高超8米的无柱式多功能宴会大厅,并搭配不同风格的会议室,无论是大型婚宴、宴会,还是高端会议,皆能完美承载。同时还配备了专业健身中心,包括室内恒温游泳池、专业健身房、瑜伽室等,倡导健康绿色生活;顶楼星海一色空中花园、美轮美奂观景平台,营造出惬意休憩美好氛围。温州龙港开元名都酒店将作为龙港商旅新地标,引领周边高端生活,为宾客创享精致美食,为中外宾客奉上盛世风华的体验之旅。