• 五险一金

1. 主动在大堂区域巡视，对宾客微笑、问候、提供指引，营造高端、舒适的大堂氛围；及时关注宾客需求，提供一站式协助：行李、问询、叫车、票务、邮寄、物品租借等。
2. 负责VIP宾客、重要客人、长住客、万豪旅享家高端会员的迎送、接待与全程跟进；按酒店标准执行服务问候、特殊纪念日布置、生日/节日惊喜等个性化服务。
3. 做好宾客意见收集，对满意与不满均及时记录、分析、上报，持续提升服务体验。
4. 全权负责处理酒店内各类宾客投诉：房间问题、服务态度、设施故障、餐饮体验、价格争议等；遵循万豪服务原则，先安抚情绪、再倾听事实、快速解决、及时回访、彻底闭环。
5. 对投诉做到及时响应、不推诿、不拖延，超出权限及时上报并持续跟进；详细填写《宾客投诉记录表》，定期汇总分析，推动相关部门整改。
6. 合理使用服务补救权限，如赠送果盘、饮品、升级房型、减免费用等，挽回宾客满意度。
7. 巡视检查大堂、前台、休息区、电梯厅、公共卫生间等区域的卫生、灯光、温度、绿植、物品摆放；监督保洁、PA、礼宾、安保等岗位工作状态，发现问题立即督导整改。
8. 确保大堂秩序良好，无闲杂人员、无大声喧哗、无违规推销、无影响宾客体验的行为；检查各类告示牌、宣传资料、指示标识是否规范、整洁、无误。
9. 当班期间作为前厅现场总指挥，协调前台、礼宾、总机、客房、餐饮、工程、安保等部门工作；监督入住、退房、排房、换房、延住等流程，减少宾客等待，提高服务效率。
10. 高峰期协助前台分流，处理团队入住、会议接待、大型活动现场秩序；核对房态信息，协调客房部加快清洁，减少"待查房"，保障出租率与宾客体验。
11. 督导员工仪容仪表、礼貌用语、行为规范，确保符合福朋喜来登品牌标准。
12. 负责处理各类突发事件：醉酒闹事、宾客纠纷、意外受伤、突发疾病、停电、停水、火灾、漏水、报警等；按照酒店应急预案及时处置，保护宾客与酒店安全，必要时报警并上报上级。
13. 严格执行公安住宿登记、访客管理、境外人员住宿申报、反恐、消防安全等制度；巡查消防设施、应急通道、监控区域，发现安全隐患立即整改或上报。
14. 负责酒店失物招领管理，登记、保管、归还，做好台账记录。
15. 按排班承担日间及通宵夜班值班工作，夜间为酒店现场负责人；夜间巡查各区域、各岗位在岗情况，检查门锁、灯光、能源、设备运行情况。
16. 做好《值班日志》，详细记录当日客情、VIP信息、投诉及处理结果、工程问题、安全事项、各部门异常及交接事项；确保重要信息完整交接，不遗漏、不隐瞒。
17. 完成上级交办的其他工作任务；参与酒店服务培训、品牌标准学习，不断提升专业能力；配合酒店完成各类检查、暗访、品牌审计等工作。

特许经营福朋喜来登酒店，东吴福朋喜来登酒店，是全球酒店行业巨头万豪国际集团与国内资深地产企业江苏泽园房地产开发有限公司（以下简称“江苏泽园”）深度携手、强强联合，依托万豪集团的全球品牌影响力与江苏泽园的雄厚实力，由双方协同组建专业团队倾力打造的高品质酒店标杆项目。 此次合作是双方基于万豪轻资产合作模式的深度协同，超越了简单的品牌授权与物业开发结合。双方立足苏州吴中区核心区位，旨在赋能区域旅居产业升级。这不仅是国际酒店品牌与本土龙头企业的双向赋能、共赢共生，也为苏州这座历史文化名城注入了全新的旅居活力。