• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 帅哥多
• 美女多
• 包吃包住
• 人性化管理
• 领导好
• 五险一金

【岗位职责】
岗位职责：
1.熟练掌握酒店所有工作准则以及相关规程。
2.代表酒店管理层接受并处理酒店内所有部门和区域的投诉， 听取宾客的各类意见和建议。
3.将所有重大及重要事件记录到值班经理日志，以备随时参考和跟进未处理完的事件。对当天发生的投诉处理情况或宾客在酒店内发生的各类突发事件，要向前厅部经理、 MOD 汇报。
4.履行对保险柜钥匙的保管职责。
5.检查并监督酒店大堂、其他客用公共区域的卫生状况和维护公共秩序。
6.协调并且问候所有重要客人和团队办理入住和退房。
7.预览每日到离店客人信息，了解并熟悉重要客人以及团队客人的喜好以及特殊要求。
8.积极协调酒店其他部门，确保酒店正常运营，特别是在夜间缺少高级经理的时段，严格履行相关岗位职责。
9.在客流高峰时段，需要在酒店大堂会见并问候客人。
10.解答客人的问询， 向客人提供必要的帮助和服务。
11.巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常， 及时排除可防范的弊端 。
12.了解掌握酒店当天的出租率， 客人预抵/预离的状况，协助前台完成各项工作。
13.收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映。
14.协助酒店领导或代表酒店接待好 V.I.P，并协助各部门维系酒店与 V.I.P客人的良好关系。
15.确保客人所有消费相关问题得到立即解决，处理复杂情况时需要及时联系上级领导以及财务总监。
16.以礼貌及有效的方式处理投诉，确保所有问题得到满意的解决。客人投诉解决后，需将相关信息传达到相关部门， 确保其在最快时限内得到更正处理。
17.必要时需要履行决断权，在保证给与客人充分友善以及合理维护酒店利益的前提下， 可以适当给与合理折扣、房价调整或升级待遇。
18.对房间价格、房间的调整，酒店自用房、免费房等进行授权操作时 需要严格遵守酒店相关规章制度，以及注意授权权限。
19.与酒店安保部保持密切联系与合作，确保所有酒店内的违法活动以及可疑人员得到妥当处理。
20.熟练掌握酒店火警紧急操作程序。
21.确保酒店安保人员及时涉及所有酒店安全或紧急医疗需求，并且在必要情况下保证酒店管理层在最短时间内得到告知。
22.督导并检查在大堂工作人员的工作情况以及仪容仪表。
23.监督和保证客人资料及历史纪录的正确性，并确保所有返程客人的要求得到满足。
24.夜班期间检查跟进事宜报告。

【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。
7、能用一种外语与宾客流利交流。
（该岗位工作地点为：北京北投台湖演艺酒店  联系人：高先生18730561833）

北投瑞来酒店是由北投集团投资兴建的一家综合体酒店，整体项目以围合式的庭院为灵感，打造城市“院落式”综合体，建筑形态为“回”字形商街+三塔办公酒店+城市天幕广场。酒店地处北京市房山区长阳镇永惠街1号院3号楼，京良路主干道南侧，紧邻永定河，距离长阳地铁站1公里，5公里到达五环路。40分钟可到达北京西站、北京南站（25公里），距北京大兴国际机场40公里，首都国际机场50公里。地理位置优越，交通十分便利。酒店总面积逾9000平方米，整体设计灵感源自唐代诗人王维名作《山居秋暝》，将诗意融入空间，营造出静谧雅致的居停氛围。一层大堂以“清泉石上流”为理念，配备生活休闲区与书吧，借自然之美诠释人文意境，为宾客带来清新天然的入住体验。五至十一层为客房区域，依“莲动下渔舟”之意打造，致力于传递自然静谧与轻松惬意。126间客房类型丰富，包括舒适大床房、舒适双床房、智能大床房、高级双床房、好莱坞房及豪华套房，满足商务差旅与亲子度假等多元需求。同层还设有健身房和自助洗衣房，助力宾客畅享便捷出行。四层欢味餐厅，设计灵感取自“竹喧归浣女”的诗画意境，为宾客营造出一处远离尘嚣的用餐雅境。餐厅面积300余平米，可同时接待80人用餐，为宾客提供各种丰盛营养早餐、特色自助美食等。三层设有600平方米无柱式多功能宴会厅，挑高8米，配备高清LED大屏与专业音响系统，可容纳300人，适用于大型年会、公司晚宴、婚宴等多种活动。宴会厅外配套VIP室与新娘房，满足会议与婚宴客户的精细需求。其隔断设计还可将大厅灵活分隔为250平方米与350平方米两个空间，适用于茶话会、座谈会、董事会、培训会等各类会议，以及寿宴、满月宴、谢师宴等多元宴席，极具适应性与实用性。酒店周边商圈成熟，以长阳地铁站为核心，汇聚京投港长阳购物中心、北京万科半岛广场、北京首创奥特莱斯及华泰-金尚广场等商业综合体，距离良乡大学城10公里。周边景点资源丰富，30公里内涵盖青龙湖、石花洞景区、周口店遗址、潭柘寺等；70公里内可达十渡风景区、圣莲山风景区、云居寺、仙栖洞等自然与文化胜地。