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【岗位职责】
1、掌握当天到店及离店的重要宾客信息，准备当天VIP客人登记、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷
2、每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施，关注前台及大堂VIP客3、发展IHG优悦会会员，会员备品准备，入住欢迎，退房问候，获得宾客满意度，及时分享IHG集团信息共享
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强有上进心，良好的学习能力和抗压能力
5、协助前厅部经理，管理前厅部和分部门相关日常事务，计划和分配工作
6、通过辅导和提供反馈培养团队并提高绩效，为员工制定绩效和发展目标，表彰表现优异的员工
7、为员工提供培训，确保他们的服务符合相关规定和我们期望的标准，并拥有高效工作所需的工具
8、为团队的发展创造一个良好的工作环境；紧密团结各部门，培养“一个团队”的意识
9、监督日常运作和酒店工作人员的任务分派，协助前厅部经理制定和交流部门的战略和目标，确保相关政策与规程的有效传达和实施
10、通过与其它轮值同事及部门管理人员的日常沟通和协作，促进团队合作、提高服务质量。
11、 建立和实施适当的服务补救指导，以确保宾客百分百满意。以及时且专业的方式响应宾客的投诉和顾虑
12、 查看宾客的反馈意见，实施持续改进战略
13、与有关部门交流所有相关信息，包括即将抵达的贵宾、大型团体或其他重要宾客的要求和特殊需求
14、每月召开营运工作会议，内容包括对营运中发生的问题进行详细分析，并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度。
15、主持每月心语报告的会议，将报告及时分享给酒店的全体员工
16、确保酒店宾客、员工和酒店资产的安全，遵守酒店或业主的政策与规程以及相应法规要求。
17、遵守国家、省市和地方有关健康、安全和酒类供应的法律法规
18、 完成其它分配的任务。有时可能要充当值班经理的角色
【技能要求】
1、在酒店、品牌及公司方面极高的体现出与客户、员工及第三方交往的能力
2、1年以上酒店同岗位工作经验
3、英语表达流利
4、具有解决问题，推理、激励、组织和培训能力
国际联号工作经历：优先语言能力：英语-良好 中国普通话-熟练计算机能力：熟练年龄要求：24-35岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--全服务中档酒店/4星级
50-99人
中外合营(合资．合作)
济南千佛山假日酒店位于上古舜帝曾躬耕于此的千佛山西麓。酒店拥有得天独厚的地理位置，东依济南三大名胜之一的千佛山，西靠山东省体育中心，南挨济南舜耕国际会展中心，北临泉城公园、济南的交通动脉经十路。地理位置优越，交通方便，仅10分钟车程可到达济南的趵突泉和大明湖公园， 20分钟车程便可抵达济南站，无论您是商务出行或休闲旅游，酒店贴心周到的服务都会为您带来家一般的舒适与温馨。Holiday Inn Jinan Thousand Buddha Mountain Hotel is located at east of Thousand Buddha Mountain, west of Shandong Provincial Sports Center, south of Jinan Shungeng InternationalConvention and Exhibition Center, and north of Quancheng Park and Jinan's transportation artery Jingshi Road, the location is superior and the transportation is convenient. Only 10 minutes by car can reach Baotu Spring and Daming Lake and 20 minutes to reach Jinan Railway Station. Whether you are traveling for business or leisure, the hotel's at tentive and thoughtful service will bring you the comfort and warm.济南千佛山假日酒店拥有186间配置齐全的客房与套房，客房内配有软硬双枕，让您享受舒适睡眠；高速网络让您时刻与外界保持连线。酒店的商务中心将热忱的协助您所有的打印、传真、复印、邮件和IT服务等商务事宜。Holiday Inn Jinan Thousand Buddha Mountain has 186 guestooms and suites, each room with soft and hard pillows, let youo enjoy a comfortable sleep; High speed network keeps youconnected to the outside world at all times. The hotel's businesscenter will warmly assist you with all business mat ters such asprinting, faxing, photocopying, email, and IT services.
