• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范

严格遵循洲际假日品牌服务标准，为宾客提供热情、高效、专业的前台接待服务，打造良好的宾客印象。
• 热情接待入住宾客，主动问候，快速办理入住登记手续，准确录入宾客信息，发放房卡，告知宾客酒店服务设施、注意事项及周边信息。
• 高效办理宾客退房手续，核对消费明细，准确收取相关费用，退还押金，耐心解答宾客疑问。
• 负责宾客预订的确认、修改与取消，及时更新房态信息，确保预订信息准确无误，避免房态冲突。
• 做好宾客行李寄存、转交工作，妥善保管行李，做好登记记录，确保行李安全。
• 接听宾客咨询电话，准确、耐心地解答关于酒店房型、价格、餐饮、娱乐等服务的疑问，主动推荐酒店特色服务。
• 维护前台区域整洁有序，整理台面物资，确保接待环境符合品牌标准。
• 及时上报宾客投诉、特殊需求及服务异常情况，配合主管及经理做好处理工作，做好服务记录。
• 严格遵守酒店规章制度，执行财务保密规定，确保宾客信息及酒店财务数据安全。
【岗位要求】
• 学历要求：高中及以上学历，专业不限，有酒店前台接待经验、英语良好者优先。
• 工作经验：有1年以上酒店前台接待工作经验者优先，应届生可投递，接受无经验但愿意学习的候选人。
• 能力要求：能熟练操作电脑及基础办公软件，学习能力强，能快速掌握酒店PMS系统；沟通表达能力良好，反应敏捷，能高效完成接待流程。
• 素质要求：形象气质佳，热情开朗，服务意识强，有耐心、有责任心，能礼貌应对宾客各类需求。
• 其他要求：普通话标准，无不良从业记录，能适应倒班、夜班及节假日工作，无明显纹身及不良嗜好。

苏州云璟酒店有限公司是一家定位全服务中档的四星级酒店，与知名酒店管理集团IHG（洲际酒店集团）合力打造苏州北站假日酒店，专注于为商务及休闲旅客提供高品质住宿体验。酒店位于苏州北部高铁北站地区，交通便利，配套完善。作为专业酒店运营商，我们拥有标准化的管理体系，涵盖前厅、客房、餐饮、会议等完整服务链条。客房配备智能化设备，餐饮主打本地特色与创新融合菜系，会议设施可满足中小型商务活动需求。酒店注重服务细节，员工培训体系完善，客户满意度维持在行业前列。人力资源方面，我们建立了科学的岗位职级体系，为员工提供专业技能培训与清晰的晋升通道。薪酬结构包含基础工资、绩效奖金及完善的福利包，工作环境符合星级酒店标准。目前团队平均从业经验3年以上，管理层多来自知名酒店集团。