职位描述
岗位职责：
1、接听服务酒店客人及酒店IT的电话，解决客人及酒店IT上网过程中遇到的问题；
2、在客服管理系统中录入相关服务记录，不断补充和完善知识库中的内容；
3、根据知识库内容协助客户解决上网问题，对不能解决问题及时转接给远程技术支持人员；
4、服务中使用标准的语言规范，以中/英语为客户提供服务；
5、对服务过程中遇到的新问题，积极和远程技术支持人员进行沟通，快速解决客人问题；
6、协助相关部门进行客户满意度调查，定期提供服务报告。
岗位要求：
1、专业不限，专科以上学历；
2、英语口语、听力熟练，能运用英语与客人沟通优先；
3、具有良好的团队协作精神与较强的集体观念；
4、良好的服务意识，严格执行公司各项制度。
5、能接受倒班（两班倒，上一天白班休一天，上一天晚班休两天）。

上班时间：培训期间8小时班次（行政班9:00-18:00）；培训后倒班12小时班次（白班8:00-20:00；晚班20:00-次日8:00）

工作地点：桂林