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岗位职责：
1、接听服务酒店客人及酒店IT的电话，解决客人及酒店IT上网过程中遇到的问题；
2、在客服管理系统中录入相关服务记录，不断补充和完善知识库中的内容；
3、根据知识库内容协助客户解决上网问题，对不能解决问题及时转接给远程技术支持人员；
4、服务中使用标准的语言规范，以中/英语为客户提供服务；
5、对服务过程中遇到的新问题，积极和远程技术支持人员进行沟通，快速解决客人问题；
6、协助相关部门进行客户满意度调查，定期提供服务报告。岗位要求：
1、专业不限；
2、英语口语、听力熟练，能运用英语与客人沟通优先；
3、具有良好的团队协作精神与较强的集体观念；
4、良好的服务意识，严格执行公司各项制度。
5、能接受倒班（两班倒，上一天白班休一天，上一天晚班休两天）。上班时间：培训期间8小时班次（09:00-18:00）；培训结束后12小时班次（白班08:00-20:00，晚班20:00-次日08:00）
备注：长期招实习生，实习生工资8小时班次（100元/天）；12小时班次（150元/天）。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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IT/互联网--通信/电信/网络设备
1-49 人
私营．民营企业
安美微客（上海）互联网科技有限公司，为酒店构建稳定、高速、便捷的互联网运营管理及全方位服务。 自2006 年伊始，紧随互联网技术发展峰向，潜心研究酒店互联网接入特点，酒店互联网运营管理的特殊性，以及不同时期所面临的不同需求、困惑和难题，“安美互联”与时俱进，自主研发了酒店网络管理和认证计费系统（AMTT innFOReFlow HSIA），以及专业的有线宽带、无线覆盖以及专业的网络应用解决方案。从产品的研发，生产，项目咨询设计，咨询安装，员工培训，以及后期的使用保障，后台服务，安美酒店网络解决方案以全产业链自主服务体系，为酒店构建稳定、高速、便捷的互联网运营管理及全方位服务，为高星级酒店入住客人带来安全、迅捷、稳定的上网体验，并为酒店管理人员提供便捷、高效、实用的网络管理以及服务工具。经过多年的不断完善，网间连接器产品已升级为酒店高速互联网接入及综合管理服务系统（Hotel High Speed Internet Access and Management Service） 如今安美互联业务已涵盖酒店网间连接器软硬件、产品客服中心、酒店互联网服务、会议互联网保障服务、手机端酒店O2O微服务、酒店LBS位置服务、酒店大数据等。 引人关注的是，安美互联针对高端酒店客户打造的整体服务体系，以独有的400、800 服务中心，每时每刻，7×24 小时的随时待命，确保第一时间内提供服务支持，倾力保障酒店网络运营的安全、稳定、高效，堪称酒店服务领域中的经典。
