酒店前台主管/领班【岗位职责】
1.协助前厅经理工作，做好当班次的管理工作，以及上、下班次的衔接工作
2.督促并管理当值期间前台接待工作，检查员工的仪容仪表，确保我们的团队成员以好的精神面貌提供优质高效的服务，针对工作中的不足制定计划，以避免影响对客服务质量
3.与前台有效的沟通，提供明确指示，关注前台的表现并给予激励
4.督促前台完成部门下达的会员指标，询问客人的满意度，如有意见及时反馈给相关人员并且做好顾客意见记录
5.协助前厅经理履行大堂自由人角色，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速处理各类型突发事件
6.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意
7.维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性
8.友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。
9.制定每位员工的排班表，及工作安排，在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间
9.遵照品牌标准为客户提供优质的入住体验，协助前厅经理做好网评管理
10.与各部门通力合作，保证部门设备的完好与清洁。11.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

【岗位要求】1、具备酒店前台或相关岗位1年以上工作经验2、熟练操作酒店管理系统及办公软件3、优秀的沟通协调能力及客户服务意识4、能适应倒班工作制，抗压能力强5、普通话流利