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【岗位职责】
1、全面负责酒店预订部的日常运营和管理工作，确保预订流程高效顺畅；
2、监督并审核客房预订、变更及取消等操作，确保数据准确无误；
3、协调与前台、销售、财务等部门的沟通协作，优化预订流程及客户体验；
4、分析预订数据及市场趋势，制定合理的房态管控策略，提升酒店收益；
5、处理客户特殊需求及投诉，提供专业解决方案，维护客户满意度；
6、负责预订系统的维护与更新，确保系统稳定运行；
7、培训并指导预订部员工，提升团队业务能力及服务水平；
8、定期汇总预订报表，向上级汇报运营情况及改进建议。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、具备酒店预订或前台相关工作经验者优先，优秀应届生亦可考虑；
3、熟悉酒店预订系统（如Opera、Marsha等）及OTA平台操作；
4、具备较强的数据分析能力，能独立完成房态预测及收益管理；
5、优秀的沟通协调能力及服务意识，能高效处理客户需求；
6、工作细致耐心，责任心强，能适应高强度工作节奏；
7、具备团队管理经验者优先。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
50-99人
私营．民营企业
万豪国际旗下福朋喜来登酒店成都东站福朋喜来登酒店是万豪国际集团旗下品牌酒店，位于成都东站交通枢纽核心区，驾车5分钟直达成都东站，距离双流机场驾车30分钟，天府国际机场50分钟。作为国际高端商务酒店，我们以"高效服务、智能体验"为核心理念，为商旅客人提供专业化的住宿解决方案。酒店拥有146间现代化客房，全部配备智能控制系统，实现灯光、窗帘、温控的自动化管理。餐饮设施包括：- 全日制餐厅- 大堂酒廊- 多功能宴会厅- 自助洗衣房- 健身房运营团队由80名专业人员组成，核心管理层均来自万豪集团内部培养体系，平均从业年限超过8年。我们实行万豪集团标准化管理体系，包括：1. 员工培训：年均培训时长不低于100小时2. 服务标准：严格执行万豪服务认证体系3. 质量控制：定期接受集团暗访审计酒店已与多家跨国企业建立长期合作关系，并接入万豪集团全球预订系统。我们正在推进绿色酒店认证，目前已实现：- 能耗同比降低18%- 废弃物回收率达75%- 85%采购品符合可持续标准作为成都东站商圈首家万豪国际酒店，我们致力于为商务旅客提供高效、智能、环保的住宿体验。
